康兴涛

(海南省委党校工商管理教研室，海南海口571199)

2013年的“双十一”，阿里巴巴处理了350亿元线上支付，创下世界纪录。《金融时报》称，电子商务公司已将中国“单身节”转变为世界上最大网购日。网购一边给电商企业带来巨大财富;一边也给传统零售商带来巨大冲击。如何审视零售本质成为转型期零售业关注重点。

笔者认为，电子商务其实只是一个零售业务，只不过是通过电脑实现的零售业务，电商最终将回归到零售本质。而零售业演进实质是供应链效率不断提高过程。表现为:供应链可以获取更多需求信息，更精确分析需求信息，更快反应需求信息，从而降低时间和成本，提高效率。

从零售业发展历史来看，随着技术进步和流水线大规模生产的出现，消费品逐渐从供不应求发展到供过于求，流通渠道上权利的天平逐渐从制造商转移到消费者，供给端竞争越来越激烈，渠道作为供给端的一环需要不断提高效率而获得竞争优势。在竞争中，供应链呈扁平化趋势，中间渠道越来越短，渠道效率越来越高。

一 从零售商角度来看:效率体现为成本更低

研究全球零售行业演进过程，可以发现:零售企业追求目标是成本更低地获得更多顾客流量、更高购买率和更高顾客忠诚度，忠诚度可以带来更高的客单价和重复购买率。其中，顾客数量是解决“找到人在哪儿”的问题;购买率是解决“最快最便宜满足需求”问题;客单价与购买次数是解决“建立顾客忠诚度、品牌”问题。……