冯 颖

(河北联合大学校办信访科 河北唐山 063000)

在我国，信访是公众表达意愿、反映诉求、维护自身权益的一条重要渠道。党的十八届三中全会提出，要改进社会治理方式，激发社会组织活力，创新有效预防和化解社会矛盾体制，健全公共安全体系。信访工作作为党和政府协调利益、处理社会矛盾的重要工作机制，已成为党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，成为中国特色社会管理的重要环节。高校信访工作作为我国信访制度体系中的重要一环，是学校党政领导联系教职员工和广大师生的重要渠道。这项工作开展好坏直接关系到学校乃至社会的安全和稳定。随着高等教育内部管理体制改革的进一步深入，办学过程中将出现许许多多的新问题和新矛盾，需要加大解决的力度。因此，做好高校信访工作有着重要的意义。本文结合我校信访工作的实践，就做好高校信访工作谈几点粗浅的认识。

1 高校信访工作的特殊性

1.1 信访对象知识层次高、思想活跃，民主和利益诉求强烈信访工作以协调处理各种矛盾关系为根本，从本质上讲就是要做好人的工作。高校信访工作对象虽然也有对学校改革和发展提出意见和建议的社会人士，但主要还是以学生和教师为主，而且范围突破传统的离退休老教师人群，已扩大到各学院各部门的在校师生员工，甚至学生家长、员工家属、社区居民等等。他们普遍具有知识层次高、思想活跃，法律意识、维权意识强的特点，获取外界信息的来源广泛，对学校改革反应灵敏，对学校发展和自身利益十分关注，因此对信访提出的问题认识深刻，对信访工作质量要求较高。……