(辽宁师范大学管理学院 辽宁大连 116029)

1 泛在环境为图书馆参考咨询服务带来的影响

泛在环境是由网络设施、硬件、软件、信息资源和人有机组成的新一代的知识基础设施。它是一个无所不在的、自然的、易于使用的学习环境，任何人都可以在任何地方、任何时间、以他们身边的便携式设备来获取他们所需要的信息资源。〔1〕泛在环境使图书馆被期望成可在任何时间、任何地点提供资源与服务的泛在图书馆。

1．1 服务的开放性

泛在环境下，用户的信息需求更加多样，范围也更加广泛。用户需求不再仅仅局限于一个图书馆，而是通过互联网延伸到任何能够获得服务的机构或人员。因此，用户需要图书馆提供更加多样性和开放性的参考咨询服务。要打破图书馆服务时间和空间的限制，实现“有用户需求的地方，就有图书馆服务”的理念。

1．2 服务的移动性

泛在环境将用户从电脑桌前解放出来，这种改变具体体现在对图书馆参考咨询服务移动性的要求上。便携式设备成为用户的关键信息设备，用户需要图书馆提供与这些设备相适应的内容和服务，并延伸到用户的学习空间。参考馆员要在移动环境下应用移动设备和软件来提供服务，满足用户随时随地获取信息资源的需求。〔2〕

1．3 服务的个性化

泛在环境下，用户的个人主体意识逐渐增强。用户要求图书馆提供的信息资源更加满足用户自身的发展需要。〔3〕他们希望获取更加具体、准确，并能满足自己个性化需求的信息资源。……