◆李慧君

(浙江中医药大学)

高校教学秘书是高校教学管理中的基层人员，是学校各项教学工作的具体实施者，是联系教务部门和教学单位之间、教师与教师之间、教师与学生之间的桥梁和纽带，是教学工作正常运行的保障，是高校的一个重要组成部分。因此，教学秘书的工作状态、职业道德、价值观和人生观，直接影响高校教学管理水平、教学质量和社会声誉。

工作倦怠是个体不能顺应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。当今社会已经步入了知识经济时代，高等教育的人才培养模式也从“精英教育”转换成了“大众教育”。对于教学秘书而言，高校扩招、专业细化，意味着更多的工作量，更高的挑战和更大的工作压力。因此，采取必要的措施避免或者消除教学秘书的工作倦怠，成为高校教学秘书队伍建设中不容忽视的问题。

一、高校教学秘书工作倦怠的表现及其原因

工作倦怠(job burnout)，又称为“职业倦怠”、“职业衰竭”或“职业枯竭”，是用来形容一种在工作的重压下身心俱疲的状态，1974年由美国的精神病学家Freudenberger H.J引入心理健康领域。他认为工作怠倦是一种最容易在服务行业中出现的情绪性耗竭症状。后由Maslach和Jackson等人从心理社会角度来探讨工作中的情感压力，把对工作上长期的情况及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为工作倦怠。中国人力资源开发网曾公布的《中国“工作倦怠指数”调查报告》表明:中国有70%的职业人士出现了不同程度的工作倦怠，已经成为中国职场人士的“通病”。……