◆毕明杰

(济南职业学院计算机系)

高校辅导员在学校的角色定位，既是教育者也是管理者。作为和学生接触最多的老师，最容易得到学生的信任，辅导员应该对得起这份信任，用真心和诚心来与学生进行情感交流，努力成为学生学习上的授业人，生活上的引路人，情感上的知心人。要做到这一点，除了要掌握相关的专业和心理学、管理学等方面的知识外，还需要掌握情感交流沟通的方法和技巧，辅导员对学生期望、关怀和管理，都要在彼此的交流和沟通中实现。因此，高校辅导员掌握情感沟通交流方法和技巧至关重要。

一、辅导员进行情感沟通交流的原则

1.平等尊重的原则

大学生作为成年人，无论是在法律上还是在情感上，都有自己独立的人格，和学生的沟通与交流必须建立人格平等的基础上。也就是说，作为老师，和学生沟通交流的时候，首先要有个平等的心态，要充分尊重学生，不可以居高临下、发号施令，使学生产生敌对情绪，从而影响正常沟通。这一点在“90后”新生身上体现的尤为明显，都说“90后”是个性的一代，其中很重要的一方面就是自尊心都比较强。因此，辅导员与学生进行情感沟通交流的时候，尤其要遵循平等尊重的原则，不伤害他们的自尊心。否则，容易导致沟通交流的过程中，产生矛盾和冲突。辅导员要坚持平等尊重的情感沟通交流原则，多关心学生的生活、学习、思想，及时了解学生的现状，多多地与学生思想沟通，尽量为学生排忧解难，真正做学生的知心朋友，这样，才能赢得学生的尊重与信任。

2.真诚温暖的原则

辅导员与大学生情感沟通交流时，要坚持真诚温暖的原则。真诚是有效沟通交流的保证，只有真诚相待，才能相互建议信任感，尽而形成深厚的友谊。辅导员坚持真诚温暖的谈话原则，开诚布公地与学生交谈，适当的时候要表明自己的态度，有利于师生双方谈话的深入发展。

3.理解支持的原则

理解支持的原则，其实就是将心比心，设身处地为学生着想，也就是人们常说的换位思考。站在学生的角度考虑问题，能更好地理解学生的感受，理解学生为什么要这么做，这样在沟通交流时就能更好地解决问题。反之，如果不顾学生的感受和环境气氛，不站在他人的角度考虑问题，说话就容易不招人听，导致师生双方沟通交流的失败。

4.适度保密的原则

很多时候，学生不愿意跟辅导员沟通，很重要的一方面原因就是担心自己说的事情被其他人知道，尤其是一些情感和身体方面的问题。每年新生体检，都会有一些患乙肝的同学，在通知这些学生的时候，就要注意保密的原则。这是刚开学时，取得学生信任的很好的时机，要在和学生交流的过程中，让学生感受到你的真诚，从而很快的取得学生的信任，当然，辅导员也要对得起的这份信任，保守秘密。另外，还有像感情上的一些问题，如果在保密的原则上处理不当，很可能会毁了一个学生的学习生涯。所以，辅导员在进行情感沟通交流时一定要坚持保密的原则，我在做辅导员的这些年始终坚持这一点，效果很好。

二、辅导员进行情感沟通交流的方法

1.面对面谈话

这是最常用的情感沟通交流方式，这种方式通过语言、表情、态度等方面，可以让学生直观的感受到你的诚心，比较容易达到良好的沟通效果。

2.网络交流

有些同学比较内向，在面对辅导员的时候往往不知道如何表达自己的想法，这种情况下，网络交流就成为了一种最好的选择。如今网络比较发达便捷，通过班级QQ群等方式与同学交流，同样也能达到很好的效果。很多同学现实生活中沉默寡言，而在网络中却能侃侃而谈，对于这些学生适合采用这种情感沟通交流方式。

3.家访

家访能使辅导员深入地了解学生的家庭实际情况，同时能让学生感受到老师和学校的关心，在情感上能和辅导员产生共鸣，有助于有针对性地做好与同学的情感沟通交流。

三、辅导员进行情感沟通交流的技巧

1.善于倾听的技巧

有的时候，学生并不是想从辅导员这里得到什么解决问题的方法，只是想找个人倾诉。作为和学生接触最多的辅导员，最有可能成为学生信赖的老师，所以往往会成为学生倾诉的对象。研究资料表明，倾听本身有一定的治疗效果。有的时候，不需要你做什么，只是静静地倾听，就能达到良好的沟通交流效果。

2.适当发问的技巧

在情感沟通交流时，重要的还是对学生的引导，所以在发问的时候尽量不要带有自己判断性和诱导性的问题。尽量少用是不是、对不对这样的提问方式，而应该尽量多采用是什么、为什么这样的提问方式。另外，要避免在短时间内问太多的问题，这时应该参考第一条，注意倾听。此外，在追问问题的深层原因时，应该尽量避免问到敏感性的问题，应该采用比较委婉、探询式的发问技巧。

3.结束谈话的技巧

提前3至5分钟暗示这次谈话先到这里，然后委婉地把话题引向结束。如果需要，还可以约好学生下一次到办公室谈话的时间。最后鼓励学生，并说一些祝福的话语，让学生带着满意而归。

四、辅导员进行情感沟通交流应注意的问题

当然，任何沟通交流都不是一顺到底，辅导员由于工作时间的有限性和管理对象的众多性，要求他照顾到每一个学生的喜怒哀乐显然是不现实的。因此，辅导员要在每个班级选好自己的助手，及时向自己汇报，以让学生的问题能在最短的时间得到最有效的解决。同时，沟通和交流也存在一个度的问题，我们要深入的沟通和交流，但不是无度或没有边际的交流。作为一名老师和管理人员，求实、科学、严谨、公平公正是很重要的。最后，沟通交流不是全部，除了要讲究沟通交流艺术外，每一名辅导员还需要有高度的责任感、敏锐的洞察力、科学的判断力、较高的专业素养、全心全意为学生服务的品德。

［1］王克磊.辅导员工作中的情感交流.

［2］吴南.浅谈大学辅导员的沟通交流艺术.

［3］石峰.高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧.