湖北 汤立娉

近年来，医患关系日益紧张，医闹事件经常发生。这些事件的发生，除了医疗体制、媒体导向、医生与患者及家属素质等因素外，医患之间的交流沟通非常重要。笔者结合从事25年的临床一线工作经验，谈几点看法，供教学参考。

一、要敬业乐业

人们常说干一行“怨”一行，特别是口腔专业，动手能力和操作技能强，样样要医生亲历亲为。病人需复诊的情况多，因此医生与病人接触就多。颈椎病、腰椎病是口腔医生常患的职业病，很多同行都抱怨累。笔者也身患这两种职业病，因工作时限长，绝大部分病人都是“老”病人，或经人介绍，慕名而来，指名道姓，非你做不可。然而，笔者却非常喜欢口腔专业。常有患者问我：你每天这么忙，工作又要求这么细致，不烦吗?我总是发自内心地说：不烦，我喜欢这个专业，能为病人解除痛苦，恢复了功能和美观，看着一件件满意的作品出自自己之手，我由衷地有一种喜悦和成就感。一个人如果把工作作为爱好去做，心态就大不一样了，不是感到苦闷，而是感到快乐。

二、要有爱心、责任心

一名合格的医生，除了有精湛的技术外，还要有爱心和责任心，像爱家一样爱医院，像爱家人一样爱病人。能这样，医患矛盾和医患对抗就会少很多。笔者平时在科室里做到能节约就节约，但不会为节约而影响质量，像爱护自家的家具和电器一样，爱护科室的设备和器材。从实际工作角度来说，设备坏了不好使用，最终医生做起来也吃力，因为优良的设备，医生操作时，既省力又放心。……