孙旭强

摘 要：简述提出强化供热经营服务管理理念的背景，阐述强化供热经营服务管理的措施与体会。

关键词：强化管理；措施；体会

通辽热电有限责任公司于2006年8月3日由原通辽热电厂和通辽市通发供热有限责任公司“网源合一”重组而成，是通辽市城市供热的中坚力量。通辽热电公司供热管理部以管理提升活动为契机，以热费回收最大化为核心，持续加强优质服务工作，从热源供给、经营管理到用户服务，不断优化工作流程、完善服务设施，提升供热企业在社会上的信誉度、知名度，更好的履行企业的社会责任，为人民群众安居乐业及社会稳定做出积极贡献。

1 具体工作措施

1.1 树立通辽热电公司品牌形象，以企业经营文化理念促进效益的提升

通辽热电公司全员树立“奉献绿色能源、服务社会公众”的理念，从人员思想入手，将企业文化理念进行“提纯”，围绕企业效益为中心，提高用户供热质量和服务质量，通过各种有效措施，提升企业产品的知名度，得到用户的理解和支持，为企业创造效益做好基础保障。

1.2 优化业务受理流程，高效接待用户供热业务

用热增容和送热审核、审批工作涉及的单位、部门较多，并且办公地点不集中，办理用热手续流程复杂，不能应用户要求及时为用户送热，影响了热费收入和服务效率。针对业务流程方面存在的问题，简化供热增容业务流程，扩展现有供热经营收费系统功能，实现供热增容业务网上审核、审批，提高管理水平和服务效率，增加企业热费收入，实现企业经营效益最大化。……