摘 要：沟通是企业管理的核心和灵魂。有效的沟通决定着组织的管理效率。管理者通过沟通可以把组织的愿景、使命准确地传递给员工，达到双向互动。然而随着经济全球化的步伐，日益呈现的多元化趋势使得组织内的冲突不断升级。究其根源—缺乏适当、有效的沟通。本文分析了管理沟通的现状并给出了相应的解决方案。

关键字：管理沟通；有效；对策

未来的竞争将是管理者的竞争，竞争的焦点汇聚在企业如何进行有效的内外部管理沟通上。据研究表明：企业中70%的错误是由于沟通不畅造成的—没有信息的交流意味着不可能做出正确的决策。部分管理者没有意识到沟通对管理的重要作用，没能综合把握管理沟通的艺术，从而造成组织内沟通不畅局面。

1 管理沟通

1.1 沟通的定义

沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程，它是管理者进行有效管理的重要途径和关键条件。沟通具备5要素：信息的发送者、信息的接受者、所传递的信息内容、信息渠道和信息反馈。良好的沟通管理不仅是管理人员的管理、协调能力的真实体现，而且是完善的组织制度和健康的组织文化的缩影。沟通研究专家勒德洛认为，高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息。可见沟通成为管理者的必备技能，并且沟通的作用随着管理者级别的升高而更加凸显。

1.2 沟通的作用