摘 要：本文从图书馆形象和和核心价值概念出发，提出了塑造图书馆形象所涉及的基本原则和具体措施，深入探讨了图书馆核心价值观，得出结论，只有在良好的形象和积极核心价值观的引导下，才能充分实现图书馆的社会价值和服务水平，推动图书馆的可持续发展。

关键词：形象塑造；核心价值；服务

图书馆是文献信息中心，是服务于读者、服务于社会的重要机构。图书馆的建设要和社会发展相适应，图书馆的形象是实现图书馆创新服务的和持续发展的前提。图书馆的核心价值体现了图书馆的生命力，是图书馆公共知识服务效益的体现。好的图书馆不在于楼堂之高、馆舍之大，而在于丰富的馆藏信息资源、浓厚的文化氛围和读者满意的服务水平。图书馆应该不断追问三个问题：图书馆“是什么”、图书馆“为什么”、图书馆“怎么做”，积极主动地塑造图书馆的良好形象，充分认识和实现图书馆的核心价值，树立正确的价值观，有效地履行图书馆的社会职能。

1 图书馆形象组成元素

图书馆形象是社会公众对图书馆环境和服务的总体评价和认定。具体表现为周围环境形象、馆内人员形象和馆内资源和服务形象。

1.1 环境形象

图书馆的环境形象是馆内客观实体的具体形态，包括建筑装饰、和室内环境装饰，是图书馆建筑艺术、装饰艺术、人文艺术的综合体现，突出了鲜明的文化氛围和人文特征。设计大气的标志性建筑能够给读者留下深刻印象，让读者产生积极向上的力量。图书馆内部的标志寓意深远，具有引导、激励、规范的作用。图书馆书库、报告厅、阅览室等功能区的合理统筹规划能满足读者的舒适需求和便捷需求。所以图书馆要合理规划馆内区域，做到每个区域科学安排。馆内桌椅、书架、电脑等物品要有序放置。装饰以简洁的风格为主，给读者提供安静的阅读环境。

1.2 图书馆人员形象

图书馆工作人员承担着服务大众的重担。馆员的精神面貌、服务效率和服务态度直接影响读者的满意度和图书馆的形象。只有拥有严谨的工作精神、高尚的思想道德、夯实的素质和业务技能，才能提高图书馆的效率和形象。所以作为馆员要有乐于奉献、爱岗敬业的思想道德，要有创新过硬的专业技术，要有娴熟的引导技巧和能力，积极向应用型和技术性馆员转变，坚持不懈的为读者提供便利。

1.3 图书馆资源和服务质量

信息资源和服务水平是图书馆的核心形象。图书馆的文献资源要保证数量丰富性和质量的可靠性，保证馆内书籍和资料的准确性、文献和网络查询的时效性和实用性。图书馆的服务范围面向社会大众，跨越了各个地区，在网络技术、信息技术的支持下向读者提供了便捷和快速的服务，实现了文献信息的高质量查询、借阅、检索和传递。

2 图书馆形象塑造的基本原则

良好的形象对于图书馆来说是珍贵的资源，图书馆的好形象不仅能强化产品和服务的价值，也能给予读音信任感和依赖感，从而提高读者的满意度。在图书馆形象塑造的过程中要坚持以下两个原则。

2.1 个性化服务原则

由于图书馆的形象是图书馆的外部特征的显著表现，所以图书馆必须适应时代的发展，加强信息技术的发展，促进图书馆之间的联盟，实现资源和信息的合作和共享，开展个性化针对性服务。比如特殊信息资源特殊服务、建立具有地方特色图书馆、面向用户个性化服务等。这不仅能提高读者的信赖感，还能促进图书馆创新能力的拓展，有利于为图书馆塑造良好形象。图书馆要不断推出特色服务和个性化服务，开拓“过去我无，现在我有”，“他馆所无，我馆才有”，“人无我有，人有我优”的创新局面。这既表现了一种先进文化发展的战略眼光，也代表了图书馆在未来的发展方向。

2.2 读者至上，服务第一原则

图书馆理念是一个总体概念，在不同的图书馆的管理过程中，可以有不同的切入点，比如服务理念、建设理念、传承理念等。然而，其核心是“以人为本”。图书馆要坚持“一切为了读者”的指导思想，利用丰富的馆藏，通过阅览、外借、课题检索、解答咨询、信息服务、翻译、举办展览、报告讲座等多种形式为读者提供服务。“读者至上，服务至上”是古今中外图书馆业界奉行的服务理念。图书馆服务的效率与业绩，与图书馆的服务理念紧密联系在一起。

3 提高图书馆服务水平，塑造图书馆创新形象

3.1 树立以人为本理念

科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本。无论何种行业何项事业，要发展，就要以从事发展的人为根本，以群众利益为根本。理念指的是“看法、思想。思维活动的结果”。简言之，“理念”就是我们对某种事物的观点、看法和信念。图书馆将“以人为本”作为基本理念，就是一切服务围绕读者，将读者的需求放在第一位，积极为用户提供个性化服务，满足不同人群的需求。而“人”通“仁”，所以这种以人为本的理念既重视中国优秀传统文化传承，也自觉地呼应了公共图书馆转型发展的趋势，与文化强国战略相契合。

3.2 强化图书馆服务职能

服务是图书馆最基本的功能。图书馆可以开展重塑图书馆形象，强化图书馆阵地服务职能的争先创优活动。工作中，紧紧围绕关于创先争优活动的统一部署，开展除陋习、树新风专项行动的实施方案，以加强作风建设，提高行政效能为工作的实施方案。同时，根据图书馆工作的特点和目前的重点工作，重点开展了“重塑图书馆形象，强化图书馆阵地服务职能”的争先创优活动。针对馆里在这方面存在的一些实际问题和不足，图书馆要提升馆员的职业素养、提高馆员的职业技能，开展创一流服务，做读者的贴心人等一系列步骤和措施。馆员上班统一着装，挂牌服务，规范服务，来有迎声，走有送语。馆内开展预约借书，上门送书，解答咨询等主动性的服务，多方面的满足了读者的需求，降低拒借率，大大的提高读者的满意度。

3.3 确定职业理念，加强职业道德规范

职业道德是对于从事工作行为规范的总和，是社会道德在职业生活中的特殊表现，图书馆人员应该以公共利益为主，通过自觉活动形成一种内在自觉意识，加强职业意识和理念，形成自己自我约束的责任和信仰。职业道德的形成有利于图书馆有效履行职业职能、树立良好的形象、提高图书馆管理人员的素质，实现核心价值构建法律空间。endprint

3.4 打造信息连接站

信息资源是图书馆工作的基础和立足点，既包括书籍、数据库也涵盖了评论以及各种报告。只有保证信息资料的准确性和传递的互通性才能增强读者的好感度。所以图书馆要积极打造信息资源的集散地和连接站，建立数字化网络平台，利用网络数据库和先进技术，实现资源共享。将图书馆从封闭型走向开放型，形成真正的网络化服务场所和资源共享连接站。

4 塑造图书馆新形象，树立图书馆核心价值观

4.1 图书馆核心价值定义及重要意义

图书馆的核心价值系统地说明了图书馆对外的责任和使命，是图书馆在执行社会职能和服务所坚持的价值观。核心价值能够提供奋斗理念。由于信息技术的发展，数字图书馆大热，有的人认为虚拟图书馆将代替实体图书馆，所以只有明确图书馆的价值才能找回图书馆工作的信心。

核心价值观是图书馆有共同奋斗的目标和价值观。日新月异的变化改变了环境，也改变了图书馆的基本理念，明确核心价值才能明确正确理念的判断标准，这样才有利于图书馆服务的原则和标准。正因为图书馆具有共享性和合作性，核心价值的深刻认识可以提供图书馆有效工作所需要的前提。

4.2 树立和实现核心价值观

首先，图书馆要完成自身转型。图书馆应该：从重书走向重人、从重藏走向重用、从重技术走向重人文、从单一走向复合、从被动走向主动、从纸质走向数字与纸质并重。以实际行动推动中国文化的大发展大繁荣，践行核心价值观。

第二，图书馆要注重外部和内部作用。实现图书馆的核心价值就要在各个领域开展不同活动，将核心价值和国民教育精神文明建设融合在一起，从实际出发，紧密联系群众，将图书馆的职能延伸到实处。

建立法制环境实现图书馆核心价值国家应该立法对图书馆进行维护，不仅仅要承认图书馆的地位，还要制定使图书馆健康有效发展的相关政策和规范，明确规定图书馆的权利和职责。制定图书馆藏书设备等相关准则，保护图书馆日常工作的有序开展。确立并完善职业资格认证制度。图书馆工作人员要遵循职业许可制度，提高业务素质，达到图书馆工作人员基本要求，这样才能保证图书馆管理人员的科学管理和规范管理，有利于实现图书馆的管理水平和核心价值。

第三，图书馆要满足各个层面读者要求。服务性是公共图书馆的本质属性。图书馆要注重需求导向，不断思考基于读者、为了读者、在读者中、让读者充分参与的图书馆服务方式。图书馆应该努力满足各个层面读者的需求。对于残障人士，可以开展盲人读书会、盲人电脑培训班等，帮助残障人士融入社会。对于为青少年，可以开展学习讲座、少儿志愿服务。对于机关企事业单位，可以提供信息服务，加强信息开发，做好内参及定题服务工作。

第四，图书馆要努力打造文化品牌。可以打造“文化讲坛”“人文艺术展览”等品牌。图书馆要积极举办讲座、文艺术展、少儿读书活动、公益讲座、健康系列讲座、企业管理咨询系列讲座，让图书馆成为国民教育的大课堂。

第五，图书馆要积极与其他机构合作。图书馆在机构和服务方面并不是一个孤立的部门。它是整个社会的科学交流、社会的威望和社会知识传播的一个有机的部分。它的发展是整个社会发展的有机组成部分。它的价值体系也与其他机构的价值体系紧密的相关。因此，要多分析其他分部门和领域实现价值的方式，有效地利用他们的方法和技术，去更好地实现图书馆的核心价值。

第六，图书馆要坚持与时俱进原则。社会核心价值的体现也需要与时俱进，而不仅仅是被捆绑在某一个建筑、某一个机构或者某一种方法上。图书馆的核心价值要逐步地转移到用户端和机构端，大学和研究所等社会端的层面。

5 结论

图书馆是人们寻求知识的渠道，它为个人和社会群体的终身教育、自由决策和文化发展提供了基本条件。图书馆是传播教育、文化和信息的有生力量，是促使人们寻求和平与精神幸福的主要机构。当今时代，在塑造图书馆良好形象的同时，要践行其科学核心价值观，充分发挥图书馆的社会文化职能，增强图书馆的竞争力，使人民基本文化权益得到更好保障。

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作者简介

朱竹（1985-），女，安徽省萧县，本科，助理馆员，研究方向：图书情报。endprint