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基于博弈论的再使用产品用户满意度分析*

2014-08-13侯银莉

关键词:消费者满意度用户

侯银莉

(山西林业职业技术学院 经济贸易系,山西 太原 030000)

一、引言

近年来,随着产品生命周期的缩短,有许多产品在尚未丧失原有使用功能的情况下,就被一些新产品所代替,不仅对资源和能源造成严重的浪费,导致废弃物数量显著增加,而且对环境污染严重。针对这一严峻现实,在全球范围内开始发展产品级再使用工程,世界各国制定法律法规,设置专门机构研究再使用产品的设计,优化方案,将产品再使用分为不同类型,分门别类的进行研究。在这方面虽然取得了一定的成果,但是效果依旧不是很理想。

产品停用后若想重新利用,将依据产品再使用的状态可分为两种类型:(1) 直接重用,即原来的用户继续使用。若在产品的整个使用寿命周期内,企业能够对产品进行适当的维修与保养,是使得产品地功能得到不断更新,这样的话在一定程度上就会提高用户对产品的满意度;(2) 维护后再使用,即为了更好地满足用户的需求,同时本着可持续发展的原则,通过对产品进行适当维护,使其服务于其他用户,或进行降级使用。例如,应用于军事领域的高技术产品停止使用后,可直接或维护后在服务于工程或民用。或产品在某些先进的地区和国家停止使用后,产品的各项指标仍在较落后的地区同类产品基准指标之上,可继续发展使用等。

总之,无论产品级是进行直接重用,还是维护后再使用,用户对其功能和质量都不是非常了解,这就要求再使用产品提供厂商能够提高产品再使用的性能和功能,增加用户对该产品使用的信心,从而提高用户满意度。……

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