C=CBNweekly P=Glen Parker

人们为什么有这么大的兴趣融入到社交媒体当中？社交媒体和品牌之间到底可以发生什么样的联系？优盟媒体G14媒介调研总监Glen Parker说，这是他们从2006年开始做社交媒体调研项目Wave的初衷，之后连续7年的时间，他们一直在关注社会化营销的变化和趋势，这份调研覆盖全球72个国家，收集到的有效样本达到4.9万个。在调研的过程中，Parker可以看到很多的趋势和增长，但这些在他看来是最不值得注意和最无趣的。因为所谓的消费者洞察是“为什么会发生”，而不是“发生了什么”。对于正在发生的急剧变化，广告主感到茫然，他们甚至不知道该如何开始社会化营销。对此，Parker的建议是忘掉社交媒体、忘掉技术，只关注消费者最真实的需求，这些需求通常都是人性中最根本的东西，比如乐趣、关系、学习和自我展示。

C： 从Wave 7对社交媒体的调研结果来看，最令你兴奋或者你觉得最有价值的发现是什么？

P： 有趣的一点是，那些所谓的趋势可能是整个调研里最无足轻重的。为什么这么说？对于营销来说，我们迷恋各种新事物，比如社交媒体的新的趋势是什么，最新的技术是什么，哪一个发展最快等，而且我们迷恋数字。当我去看这些所谓的趋势的时候，会停下来想这之间到底有什么关联，意义何在。令人沮丧的是，很多时候，它们毫无意义。当然，趋势很重要，但更有价值的是了解趋势是如何产生的，我称之为是根本的东西，也就是消费者的根本性的需求。比如在中国市场，用户在社交媒体上的主要行为是分享，对我来说，有价值的不是他分享了什么，而是他为什么分享。……