Phil+Libin

有位读者写信给我，说她从事市场营销的工作，每每在网上看到有关其公司及产品的有价值的用户反馈，就很想转达给公司管理层，但她的公司没有适合的渠道。她想知道在Evernote有什么机制来把客户反馈传递到管理层。

我有一个公开可见的Twitter账号（@plibin），我的电子邮件地址也很容易猜到，所以许多人会直接告诉我他们对Evernote的喜爱和不满。一个任何用户都能直接写信给CEO的公司，肯定也是一个善于倾听员工声音的公司。

我们还有Facebook主页、博客、论坛等等渠道；很多人在不同的App Store中以及不计其数的网站上评论我们的产品；我们会组织用户聚会，同时还有Evernote大使，我们还做播客。就像鱼离不开水，Evernote也离不开用户的反馈，否则公司便不会成功。

在这一点上，我们和许多其他公司是一样的。

这位读者的问题不在于缺乏适合的渠道与管理层沟通，而是其所在的公司缺乏适合的管理机制。我的建议是尽快行动、补上漏洞，然后再回过头来看这篇专栏剩下的部分。我会等你的。

OK，现在我想你们公司的管理层渴望倾听用户反馈了，但很快还会碰到其他问题。随着名气的变大，公司会经历互联网用户反馈数量的三个阶段：第一个阶段，反馈还不够多；第二个阶段，这些反馈数量正合适；第三个阶段，反馈太多了。

当然我是在说笑，因为压根就不存在第二个阶段。在Evernote，我们一开始花了一星期想“我们能不能得到足够多的反馈”。然后，在接下来的5年里，我们一直试图从雪花般的反馈中脱身。……