胡楠

中图分类号：G718文献标识码：B文章编号：1672-1578（2014）12-0030-01谈话，是学生思想教育工作者进行思想教育工作常用的重要形式之一，是学生思想教育工作者深入地了解学生情况，掌握学生思想动态的基本方法之一。但工作实践表明，有的谈话效果显著，能使学生如浴春雨；有的谈话收效甚微，情感未能增进，问题未能解决，目地也未能达到；有的谈话则适得其反，一谈就崩，不欢而散，不仅加深了成见，而且还激化了矛盾。可见，是否掌握了谈话的秘诀，是谈话能否取得成功的关键。那么，思想工作者如何运用这门艺术，提高与学生谈话的效果呢？下面就谈谈粗浅看法和体会。

1.做好谈话的准备

找学生谈话，一般是不能心血来潮，随心所欲，毫无准备，漫无目的，谈话前要做好如下的准备工作：

1.1谈话对象要有针对性。找哪个学生谈话，如何针对他的问题进行交谈，事先要有计划、有安排。

1.1.1问题的针对性。一般来说，下列学生应成为谈话的对象：影响全局工作的；新近承担重要工作的；向组织提出进步要求的；受奖励或受处分的；组织观念不强、纪律涣散的；情绪悲观失意的；主动发出谈话信号的。

1.1.2其他问题突出的个体针对性。谈话之前要认真做好调查研究工作，要对谈话对象的思想、心理、问题有一个较为透彻的了解，把握对方的社会、家庭、学习生活环境和性格爱好等个性特征，以及近期情绪、行为变化的原因，做到心中有底。

1.2谈话主题有目的性。找学生谈话，要有明确的谈话主题，即要明确谈什么问题，达到什么目的。找学生谈话通常有下列目地：第一，掌握情况。通过谈话，进一步了解谈话对象，或他人，或集体，或某一事件的具体情况，便于下一步开展工作；第二，解决问题。通过谈话处理问题，化解矛盾，平息风波调解情绪；第三，鼓励进步。通过谈话，肯定学生成绩，指出存在的问题，提出希望，鼓励其奋进向上。第四，布置工作。通过谈话，给学生交待工作任务，明确责任，增强其完成工作任务的信心。第五，沟通感情，通过谈话，与学生交流思想，建立良好的师生关系。

1.3谈话时机有火候。抓好谈话时机，把握准谈话火候，谈话效果将事半功倍。必谈与不谈。谈话对象在下更时候一般必谈：当自惭形秽，试图改变，需要帮助时；犯了错误，已经自责，需要谅解时；当内心抑郁，愁绪满怀，需要排遣时；当遇到麻烦，一筹莫展，需要指点时。而在下列时候一般不谈：当处理问题情况不明，人物不清，无从下手时；当对对方了解不够，对矛盾分析不透，应对无策时；当与对方关系正紧张，容易一触即发时；当情绪不佳，心神不宁，谈话容易走火跑题时。

1.4谈话地点有选择性。找学生谈话，应选择好谈话地点，一般不能碰在哪就在哪谈。选择谈话地点要做到以下几点：一是清洁。要选择比较清洁、舒适的地方；二是清静。要选择比较清静，易于定心的地方；三是安全。要选择谈话方便，没有嫌疑，不晚伤害对方自尊心的地方；四是自在。要选择对方感到亲切、自在的地方。

2.遵行谈话的原则

找学生谈话不仅是一种语言交际行为，更是一种学生思想工作者教育工作方法。因此，它不仅要遵行语言交际的合作原则和礼貌原则，还要遵循学生思想活动规律。为此，思想教育工作者与学生谈话时，应遵循以下原则：

2.1平等原则。与学生谈话是一个双向交流，共同探讨的过程，不可居高临下。要放下架子，把学生放在与自己平等的地位，消除对方的顾虑和拘束。

2.2真诚原则。思想教育工作者要真心诚意地对待学生，关心爱护学生，做到以情感人。与学生谈话时要推心置腹，唯有真心才能引起学生心灵的震撼，才能与学生在思想上产生交流。

2.3尊重原则。找学生谈话时，要尊重对方，理解对方，态度和蔼，给对方以亲切感、实在感。要倾听对方的诉说，不可随意打断对方的话语。坚持正面引导，鼓励帮助。

2.4差异原则。找学生谈话的方式，要因人而异，因事施法，不可千人一面，千篇一律。要根据谈话的内容、主题、环境等诸多因素选择恰当的谈话方式。

2.5韧性原则。不要指望解决学生的思想问题，几句话就能立竿见影，要经过长期的努力，反复的教育，才能收到效果。

3.运用谈话的技巧

谈话是一门综合艺术，它不仅要求教育工作者有较高的思想修养、道德水准和心理素质，还要有广博的知识，具有丰富的实践经验，熟练掌握谈话的本领，灵活运用谈话的技巧。具体说来，与学生谈话时要灵活运用下列技巧：

3.1阶段技巧。谈话的第一阶段应有意识地谈一些双方都感兴趣的话题，以消除彼此间隔阂与生疏，营造较好气氛，形成初级心理接触；第二阶段应有意识地谈一些不涉及正题但与正题相关的话题，投石问路，给对方以暗示与心理准备，并逐步实现话题的转移；第三阶段要紧扣主题，逐步向深度发展，要切中要害，形成高级心理接触，实现谈话的目的；第四阶段就是要巩固谈话的心理效应，应根据对方的不同心理特点采取不同的办法检验谈话效果。

3.2方式技巧。循循善诱。交谈中可采取多种方法对学生进行诱导，做到忠言顺耳，使学生心悦诚服，觉得教育都既是良师又是益友；目标激励。对鼓励其进步的谈话对象，要帮助其设立恰到好处的奋斗目标，并激励其努力拼搏；理解安慰。对遭受挫折、打击或非主观原因，成绩骤然下降的学生，一方面要体贴安慰，表示理解，帮助抚平其心灵的创伤。另一方面要帮助其分析原因，制定对策，使其尽快走出低俗。

3.3言语技巧。有理有据。谈话时言语要有不容置疑的道理，要运用恰当的说理方法，谈话中所涉及到的事实要有根据，准确无误；有节有度。话语要注意把握分寸，适可而止，批评时不可把对方说的一无是处，弄得对方垂头丧气，表扬时不可把对方说的完美无缺，吹得对方飘飘然；有刚有柔。批评言语不能一味地强硬，也不能过于软弱，要刚柔相济。

3.4情态技巧。表情亲切。友善、亲切、温和、充满爱心；神情自然。注意自己的姿势、神态，举止得体，自然大方；手势得当。根据话语内容辅以必要的手势，以利于沟通，体现言语意图；语调适度。谈话时要随着情绪和气氛的变化，采用适当的语调，以便更好地传递思想感情，增强表达效果。

综上所述，谈话这门综合性艺术，不仅要求我们必须掌握多学科的综合知识，具备丰富的实际经验，而且也要求我们在工作实践中不断地提高自身政治、思想、道德、心理等各方面的素质。只有具备了谈话的条件，掌握了谈话的本领和技巧，灵活运用谈话这门艺术，才会在谈心中潇洒自如，也才能提高思想教育工作实效。