夏红艳 谢 鹏

临床科室关于消毒供应室满意度的调查分析及改进对策

夏红艳 谢 鹏

目的 掌握临床科室对消毒供应室的满意程度，同时对潜在的问题采取改进措施。方法 设计临床各科室对消毒供应室的每项工作满意程度调查表，采用专人对我院30个临床科室的110名临床医务人员进行调查。结果 根据本文调查结果显示，临床科室医务人员对消毒供应室的服务态度满意度、业务处理满意度、供应室无菌物品质量满意度以及回收和下送情况满意度，分别为95.4%、96.8%、96.8%、95.0%。结论 为了使消毒供应室和医院临床科室紧密配合，消毒供应室医务人员要改善服务态度，增强相关业务能力，同时要和其他临床科室进行良好的沟通，进而增强服务质量，使消毒供应室乃至整个医院持续、良好的发展。

改进对策；消毒供应室；满意度；临床科室

消毒供应室是整个医院的关键组成部分，与每个临床科室都有着非常密切的关系，消毒供应室服务的质量对医院正常运行起到非常关键的作用，而各个临床科室对其满意程度可以直接体现出服务和工作质量的好坏。本文按照“一切以临床为核心”的服务原则[1]，于2013年1月由消毒供应室指派专人以各个临床科室为单位进行满意度调查，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2013年1月对我院30个临床科室进行消毒供应室满意度调查，以病房、门诊以及相关科室的110名医务人员为调查对象，其中护士长18名，年龄在31～45岁，平均为38.7岁；……