唐建兵

摘 要：分析智慧饭店建设实践和理论研究现状，提出智慧饭店建设常规设施和基本服务的内容。对智慧饭店智能系统、智能云服务和智慧管理提出解决方案。

关键词：智慧饭店；常规设施；基本服务；智能系统；智能云服务

中图分类号：F592.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）01-0292-03

智慧旅游是旅游业大力发展的一种新形态，是彰显《旅游法》对旅游产业与事业双重属性定位的重要举措和载体。饭店是旅游业的三大支柱之一，智慧饭店是智慧旅游建设的重要内容。在智慧旅游建设的大背景之下，饭店服务和管理的系统或者局部的智能化将是今后饭店升级换代的必由之路，是饭店业发展的趋势之一[1]。通过在Google搜索引擎中输入“智慧饭店”以及“Intelligent hotel”关键词，可以搜索到有关“智慧饭店”的中文报道11 400 000条，英文报道44 600 000条。因此，智慧饭店已成为饭店业发展和研究中的一个重要课题。从智慧饭店应具有技术基础和功能的角度，本文将智慧饭店定义为：智慧饭店是指利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，对饭店内各类信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析，建立具有在线订、支付、客服等功能的营销平台，实现饭店的电子化、信息化和智能化，为旅客提供个性化的服务。

一、智慧饭店建设理论研究和实践现状

（一）智慧饭店研究现状

公开发表的研究文章较少。通过万方数据知识服务平台查询，与“智慧饭店”有关的研究文章只有1篇。而纯理论研究文章只有1篇，即李臻和朱劲在《镇江高专学报》（2014年第1期）发表的《智慧酒店——酒店产品升级换代的必然趋势》一文。……