□ 曹锦阳

(中南财经政法大学武汉学院工商管理系，湖北 武汉 430079)

纳税服务是税务部门两大核心业务之一。在此背景下，建立科学的纳税服务评价体系，客观公正地衡量纳税服务的绩效，已成为当前税务部门研究的主要课题之一。目前纳税人最关心、最迫切的需求主要有三个方面:一是执法要公平、公正;二是办税要简便快捷;三是知情权要得到保障。从某种程度上来讲，纳税服务工作质量的高低，直接反映税务部门职能转变的程度如何，标志着税务机关由“监督+管理”向“执法+服务”的转变，促使进一步增强服务意识，自觉把纳税服务贯穿到税收各个岗位和环节之中。建立科学的纳税服务评价体系，是推动实现税收现代化的重要内容。

一 建立健全纳税服务质量评价体系的重要性和可行性

(一)建立健全纳税服务质量评价体系的重要性

1、建立健全纳税服务质量评价体系是了解和把握纳税服务需求和满意度的重要途径。纳税服务评价体系将纳税人评价和社会各界的评价和税务部门的内部评价置于其中，建立起了一个系统的、全面的了解和把握纳税服务需求和满意度的渠道。如税务部门通过服务评价器和税务人员向纳税人的述职述廉等方式，可直接获取纳税人对税务人员服务质量的满意度;通过向纳税人发放调查问卷等形式，以及纳税人举报、投诉案件的查处和落实，可及时发现纳税服务存在的焦点问题及其症结所在。……