韩 萌 李 娟 习亚萍

（西安交通大学图书馆，陕西 西安 710049）

高校图书馆利用微信公众平台开展移动信息服务的思考

韩 萌 李 娟 习亚萍

（西安交通大学图书馆，陕西 西安 710049）

随着移动互联网技术的发展，高校图书馆不断探索、尝试各种移动信息服务方式为读者提供泛在的、丰富的信息服务。介绍了高校图书馆现有的移动信息服务，比较了短信服务、WAP网站、微博、图书馆APP、微信公众平台等几种服务方式。详细论述了如何利用微信公众平台实现移动信息服务，并对高校图书馆在微信公众平台中提供服务的层次进行了分析。

移动服务 微信平台 短信服务 微博 WAP网站 图书馆APP

随着移动互联网技术的发展，智能手机、平板电脑等移动终端的日益普及，各类移动信息服务层出不穷。对于高校图书馆而言，传统的信息服务模式已经不能满足广大读者的要求，高校图书馆要顺应移动信息服务发展的趋势，不断探索各种新的移动信息服务方式，努力给读者提供更为便捷的移动信息服务。

1 高校图书馆现有的移动信息服务

2003年左右，短信服务SMS开启了高校图书馆移动信息服务的序幕，2010年，随着微博的兴起，各图书馆纷纷开设了官方微博来发布信息、与读者互动。之后，移动图书馆WAP网站、移动图书馆APP等也陆续推出，图书馆移动信息服务进入了全面发展阶段。

目前，高校图书馆的移动信息服务基本由以下几种方式构成，它们各有所长，所实现的服务内容有重叠和交叉。

1.1 短信服务

短信服务开启了图书馆移动信息服务的先河，是图书馆信息服务的延伸和深化，国内图书馆界开始关注手机信息服务与技术是在2000年以后，图书馆通过短信平台或者短信运营商，向读者发送各类信息，包括推介图书阅读、发布图书馆培训消息、发送流通通知单等服务。如西安交通大学图书馆在向读者提供邮件发送流通通知单的同时，还向读者发送图书逾期通知、图书预约到馆通知、到期提醒等手机短信，平均每天发送各类短信300余条，读者可及时获取图书借还信息，受到广大读者的欢迎。但是随着技术的发展，智能手机的流行，字符方式的单调和操作的复杂性使得短信服务已经不再是主流的移动服务方式。

1.2 WAP网站

WAP（Wireless Application Protocol）是无线用协议的缩写，是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线 Internet协议。图书馆WAP网站的建设，可使读者方便地通过移动设备，包括智能手机、平板电脑等访问该网站并获取图书馆的相关服务。2007年后图书馆提供的WAP网站服务开始增多，由于访问的便捷性以及读者可以随时随地访问WAP网站，因此在移动图书馆初期深受读者喜爱。但是WAP网站的访问依赖于浏览器，而且易用性、互动性较差，用户体验一般。各高校图书馆的WAP网站从内容来说，基本上也是传统网站的复制和重复，并无更多新意。

1.3 微博

几年前，微博的出现掀起了图书馆移动信息服务的热潮，截至2014年2月，在新浪微博上搜索“大学图书馆”，检索结果有824个之多。基于微博的图书馆移动服务，其内容主要是信息发布、实时咨询、讨论等。微博的机制决定了必须是人工在后台管理账号，并进行移动服务的供给[1]。由于微博用户众多，门槛较低，信息发布简单，与读者交互方便，因此几乎所有的高校图书馆都开设了官方微博。但是，微博的机制也决定了它的局限性。首先，功能依赖于微博运营方；其次，微博只适合简单的信息发布和信息交互，无法完成类似书目信息查询等深层次服务；第三，微博互动性很强，但是因为太开放，各种广告信息的干扰也是很令人头痛的问题。

1.4 图书馆专属APP

随着移动终端和无线网络技术的发展，APP在图书馆逐渐得到重视和应用，近年来出现了各种专门为图书馆定制的客户端，如超星移动图书馆、书生移动图书馆等。各个高校图书馆或者使用这些商业的APP或者自行研发，纷纷推出了自己的移动图书馆专用APP。智能手机用户可以通过安卓、苹果等平台下载客户端。这些客户端可以实现个人借阅查询、馆藏查询、预约续借、全文电子阅读等。专门的客户端所提供的图书馆资源较为丰富，相比WAP网站，图形化的界面更友好，也更方便使用，但是由于功能较为单一，交互性差，从实际使用效果来看，用户的下载数量没有预期的多，用户粘度也并不高。另外，令许多图书馆望而却步的是APP研发的工作量以及投入经费十分巨大，需要针对不同移动终端操作系统进行开发，版本更新困难，而得到的关注量与下载量却与投入呈反比[2]。

1.5 微信与微信公众平台

随着信息技术的发展，腾讯公司的微信平台作为新的移动互联网信息传播媒介异军突起。微信是腾讯公司于2011年推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板电脑和网页快速发送语音、视频、图片和文字。由于微信的即时行、便捷性，用户群在急速扩大，用户数爆炸式增长，截至2013年7月，微信用户数已经突破5亿，是目前最为普及和流行的即时通讯工具和社交平台。大学图书馆也注意到了这一新的工具和平台，开始探索利用这一用户数庞大的新兴媒介，为读者提供方便快捷的移动信息服务。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息5个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，并可以绑定私人账号进行群发信息。微信公众平台是一个自媒体平台，它是微信系统的重要组成部分，微信整个板块包含个人微信、二维码、公众平台[3]。

微信公众平台通过开放的API接口实现自动化答复，采用“推”的信息服务模式，是一个全自动的、集成化的移动服务平台。高校图书馆可以借助微信公众平台提供一种轻APP化的服务，其诸多优点为图书馆移动服务的开展提供了很好的解决方案。2013年广东省博物馆在全国博物馆界推出了全新的导览服务——微信导览平台。截至2014年4月，全国108家“211工程”大学图书馆中，有42所大学图书馆建立了微信公众平台，其中11所图书馆认证了身份，包括国内著名高校如中国人民大学图书馆、南京大学图书馆、上海交通大学图书馆等提供了微信服务。

1.6 几种移动信息服务方式的对比

表1是几种高校图书馆移动信息服务的对比，通过对比可以看出，微信公众平台虽然是后起之秀，但是由于平台的优越性、用户数量的众多、开发使用门槛不高、功能及服务内容丰富、易用性、互动性都较好，维护成本也不高，综合指标较为突出，发展潜力巨大。高校图书馆应充分利用微信公众平台来开展服务，对现有的图书馆移动服务进行延伸和扩充。

表1 大学图书馆几种移动信息服务的对比

2 利用微信公众平台实现移动信息服务

如何利用微信公众平台开启新的移动信息服务模式，各高校图书馆已经开始进行探索和尝试。截至2014年3月，在微信公众平台搜索“大学图书馆”，有50多个搜索结果。

2.1 服务号与订阅号的选择

2013年8月5日，微信公众平台进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。①服务号旨在为用户提供服务。服务号开始之初一个月内仅可以发送一条群发消息，2014年4月增加到一个月可发4次消息。服务号发送的消息，会显示在用户的聊天列表中，并且在发送消息时，用户将收到即时消息提醒。②订阅号为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息，这是优于服务号的地方，订阅号发送的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中，并且在发送消息时，用户不会收到即时消息提醒。在用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。表2显示了服务号与订阅号的区别。

表2 服务号与订阅号的区别

笔者对国内39所“985高校”进行了调查，已经开设了微信服务的有16所高校，占41%，其中绝大部分为订阅号，仅有三四所高校为服务号，个别高校有订阅号和服务号两个账号。在开设订阅号的15所高校中，只提供自动回复、图文信息发布的为大多数，提供书目查询、个人借阅查询、座位查询等深度服务的只有4所高校。

图书馆可以根据自己的需求决定使用服务号还是订阅号，从笔者实际的调查来看，各个图书馆使用订阅号的较为常见。原因可能是：①服务号认证更为严格；②服务号虽然自定义菜单非常灵活，还可以通过开发模式接入第三方系统来扩展出在线预约、图文投票、在线抽奖等功能，但是具体实现有一定技术门槛；③服务号群发信息只能每月4次，不能满足图书馆信息发布的频率。

2.2 群发图文信息，实现信息资源的推送

无论订阅号还是服务号，都可以群发信息，区别是订阅号每天可以发布一条群发信息，服务号每月4次。大学图书馆用户可以利用这个功能发布图书馆的各类最新消息。群发信息可以是文字、图片、语音、视频和图文信息。图文信息是大家最喜欢使用的群发方式，图文并茂，内容丰富。

在微信公众平台的后台中，可以进行图文信息的编辑，在一条多图文信息中，可以包括图书馆新闻、新书介绍、讲座公告等丰富的内容，相比之前简单的纯文字手机SMS信息，广播式发送的微信图文信息由于成本低廉、内容生动丰富、读者阅读体验好，具有明显优势。

图1 图文信息推送

2.3 编辑模式与开发模式的选择

在微信公众平台的后台中，有编辑模式和开发模式两种选择，这两种模式是互斥的，开启其中一种模式就必须关闭另一种模式。

图2 编辑模式和开发模式的选择

编辑模式主要针对非编程人员及信息发布类公众账号使用。开启该模式后，可以方便地通过界面配置“自定义菜单”和“自动回复的消息”。

通过编辑模式，大学图书馆可以利用微信公众平台的自动回复功能与读者进行简单交互。①当被用户添加的时候，发送设定好的欢迎信息给读者。②读者发送消息后，可以回复给读者设定好的指引信息。③更进一步，如果读者通过关键字进行查询相关信息，后台可以通过添加规则，把设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户，比如图书馆介绍信息、馆舍布局、联系方式等。④也可以通过设置关键词回复中的链接地址，跳转到图书馆WAP网站的相关页面。

如果想迅速实现图书馆的微信服务，使用编辑模式是简便快捷的。

图3 设定规则，实现自动回复

微信公众平台开发模式的使用需要使用者具备一定的开发能力。如果要开启开发模式，首先要验证开发者身份。填写服务器地址，即代码存放的地方。Token可以随意填写。

图4 开发模式的配置

开启该模式后，能够使用微信公众平台开放的API，通过编程方式实现自定义菜单的创建、用户消息的接收、处理、响应。从图 5“微信公众平台开发模式下信息交互过程”可以看出，使用微信公众平台开发移动信息服务可规避由跨运营商、跨平台通信带来的技术难度。使用PHP语言利用公众平台API接口无需进行复杂的编程即可快速开发图书馆移动信息服务的常见功能。程序运行于图书馆自建的服务器上，腾讯微信服务器仅负责读者与图书馆之间信息的封装与转发，外网无法直接读写图书馆数据库，可有效保证数据安全[4]。

开发模式相对编辑模式更为灵活，大学图书馆使用开发模式可以实现与用户的信息交互。通过编程开发，调用数据库，从而实现个人信息绑定、个人借阅查询、续借预约、书目查询等更深入的信息服务。

图5 微信公众平台开发模式下信息交互过程

以图6为例，在开发模式下，创建自定义菜单后，可以把本馆提供的各项服务集成到菜单中，读者点击菜单即可进行相应的查询，相比指令模式，更加直观方便。

图6 自定义菜单

图7 书目信息查询

在图7中，通过编程，调用图书馆书目数据库，使用查询指令可以实现书目信息的查询。

综上所述，通过微信公众平台，大学图书馆可以实现各类信息资源的自动回复、推送，通过API编程访问图书馆的各类应用数据库，实现各类信息的查询。更进一步，除了提供图书馆的基本信息服务之外，通过微信公众平台还可以与校园信息平台对接，提供成绩查询、课程信息查询等扩展服务。同时可以利用第三方服务，提供如交通信息、天气预报和基于LBS的信息查询等。公众平台可以帮助国内高校移动图书馆拓展服务，为用户提供个性化、特色化的服务内容[5]，使得图书馆微信公众平台的服务更加深入和全面。

3 高校图书馆利用微信公众平台提供服务的几种层次

通过对39所“985高校”的微信公众号进行调查分析，我们可以把高校图书馆在微信公众平台上的服务模式划分为以下几种层次。①基本型：使用订阅号提供移动信息服务。提供图书馆各类信息的自动回复；图文信息的定时推送。②延伸型：使用订阅号或服务号提供移动信息服务。提供图书馆各类信息的自动回复；图文信息的定时推送；有简单的自定义菜单；在开发模式下，通过微信公众平台的API，与图书馆的各类数据库链接，提供个人信息绑定、书目查询、座位查询等功能。③高级型：使用订阅号或服务号，或订阅号+服务号的方式提供移动信息服务。除了基本的自动回复、图文信息的定时推送和书目信息查询等图书馆基本业务功能，还能与图书馆各个应用系统完美对接，具有完善的自定义菜单、社区功能、丰富的第三方系统接入等高级功能，基本上是一个完备独立的移动图书馆系统。

对于希望通过微信公众平台迅速实现移动信息服务的中小型高校图书馆来说，基本型就可以满足要求。注册微信公众平台账号之后，无需编程，在后台进行各种设置就可以把本馆的各类信息通过微信公众平台展示出来，并与读者进行简单互动，同时实现起来门槛低、成本低。对于想提供更全面深入移动信息服务的图书馆来说需要延伸型，只要具有一定的编程开发能力，在开发模式下通过API实现读者个人信息的绑定、与图书馆各类数据库的链接，可方便快捷地实现移动图书馆的各项功能，为读者提供较为全面的移动信息服务。高级型适合研究性的大学图书馆，需要较强的研发能力，不仅实现图书馆的各项移动信息服务，还对图书馆服务范围进行拓展，提供给读者更丰富的使用体验。

4 总结与展望

微信作为一种新兴的 Web2.0 交互工具，将其应用于图书馆移动服务具有非常多的优势。首先，它拥有庞大并不断发展的用户群，尤其在年轻的学生中普及率非常高，用户粘性高。因此，图书馆使用微信公众平台进行服务推广具有广泛的受众面。

其次，服务构建的成本低。和图书馆投入资金、人员专门开发APP相比，微信本身免费，构建在微信平台的图书馆公众号可视为一种轻量级的APP，依赖于微信平台强大的功能、开放的API，可快速经济地进行二次开发。

最后，微信本身的特点——即时性、新颖的用户体验、强大的互动性等也决定了使用微信公众平台是高校图书馆进行移动信息服务推广的强有力工具。

目前，高校图书馆使用微信公众平台提供服务还处于起步和摸索阶段，大多数图书馆提供的服务功能和内容都还比较初级和简单，二次开发的程度还不够，除了可提供个人借阅查询、书目检索等功能，如何实现电子资源的下载，在线全文阅读等还没有很好的解决方案。另外，高校图书馆现有多种移动信息服务方式：短信、微博、Wap 网站、移动图书馆APP和微信平台，目前都在各自为政地提供图书馆的移动信息服务，这些异构系统之间如何进行服务的融合，如何在一个统一的架构下提供图书馆的移动信息服务，都是我们需要思考和解决的问题。

相信随着移动互联网技术的不断发展，高校图书馆在微信公众平台上的功能将日益完善，未来一定会为读者提供更为优质、全面、深入的移动信息服务。

[1] 李白杨，白广思.三种图书馆移动服务现状、评价与展望[J].图书馆学研究，2013（18）.

[2] 陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）.

[3] 百度百科.微信公众平台[EB/OL].[2014-04-20].http：// baike.baidu.com/link？ url=ztTxIhUoVbFMFtF34qF74x6GkiziRyTQ CAtVK2wYZa ZV7JEahWFgUXpUA257Ep8Dc_EP1YZ0N ThkHzzXKtzAq.

[4] 叶海智，刘强，尹丹丹.基于微信的图书馆移动信息服务设计与实现[J].软件导刊，2013（11）.

[5] 武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）.

韩 萌馆员。

李 娟副研究馆员。

习亚萍馆员。

G258.6

2014-06-16；责编：王天泥。）