黄艳++马朝晖

摘要：电子政务是提升政府服务能力的重要途径。该文阐述了电子政务背景下政府暴露出的问题及电子政务对政府现有管理服务方式的挑战，并结合实际经验，总结了高效的政府网站所需要具备的基本功能。

关键词：电子政务；政府网站建设；挑战；服务

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）18-4354-02

电子政务能在优化政府各部门工作流程的同时向社会提供更为透明的信息服务，是提高政府工作效率、提升服务水平的重要途径，也是构建数字城市的重要一环。政府网站是电子政务的一个具体实现，其应该是以更好地服务群众为建设目标的。然而，相当一部分政府部门的网站设计简单，没有必要的网上办事窗口，也没有良好的信息反馈通道，仅有的信息发布功能也往往由于长期不更新而成为摆设。电子政务对政府传统的管理和服务方式提出挑战，同时也要求电子政务的信息载体——政府网站不断优化以适应需求。

1 电子政务背景下政府管理与服务面临的问题

1.1 行政人员对电子政务认识不深

虽然我国各级政府对于建设电子政务系统的热情较为高涨，但领导及其工作人员对建设电子政务系统的目的并没有良好的认识，即并没有站在提高工作效率和提升服务水平的角度来建设电子政务系统，集中表现为相当多的政府部门网站仅有几个简介性质的仅供浏览的网页，还长期得不到更新。按照国家要求，各有关政府部门都会设置信息化办公室，但大都没有相关设施和技术人员，不具备建设和维护政府网站的能力，也使得政府网站只能成为一张静态的宣传名片。……