谢道喜

【摘 要】作为新媒体，微博、微信等逐渐成为企业品牌营销沟通的重要平台；同时，一旦遇到一些危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性事故，它们也将成为重要的舆论阵地。基于此，企业有必要认识如何在微时代构建危机公关机制。

【关键词】微时代 马航370事件 危机公关

在传统媒体时代，人们只能依靠报纸、电视等传统媒体获取信息，处在被动接收信息的状态，无法较多地参与信息的传播。如今，随着互联网，尤其是移动互联网的发展，人们的信息接收方式乃至生活方式都得到了极大的转变。

微博、微信等个性化媒体平台的出现，打破了信息传播者和接受者之间的界限。一方面，受众有了对信息的自主选择权。面对更加碎片化，复杂多样的信息，受众拥有自己的选择接收权利。另一方面，受众拥有主动搜索信息的能力。微博、微信等的诞生让受众可以更加便利地获取信息，同时也会利用移动终端来搜取自己需要的信息。据统计，新浪微博注册用户达到5亿，日活跃用户达到6140万；同时，根据现在的增长趋势，腾讯微信2014年也将突破6亿用户。我们正逐渐进入“微时代”。

在微时代，信息广泛传播，同时更加自由，这对企业来说有利有弊，正面信息传播有利于扩大企业知名度，提升品牌形象；一旦出现负面信息，传播呈现几何级增长，将对企业造成严重的损失，危害企业形象，甚至造成不可挽回的损失，这也对企业危机公关提出新的挑战。

一、微时代发酵“马航370事件”