崔波涛

【摘 要】作为一家用户生成内容（UGC）的旅游资讯网站，穷游网较好地把握用户行为习惯和心理特征，不断优化用户体验，获取和维护用户方面成效显著。本文以穷游网作为研究对象，通过分析该网站的用户运营，探讨旅游类UGC网站的用户运营策略。

【关键词】穷游网 用户运营 UGC

web2.0时代的网站运营更加关注用户需求和体验，穷游网从创办到现在，用户实现了从几万到200万的拓展，跻身国内具高知名度旅游网站之列。研究分析这一网站在用户获取、维护等方面的策略，有助于我们认识UGC网站的竞争和生存策略。

一、差异化路线吸引稳定用户

笔者认为，穷游网之所以能够在激烈竞争中获得一席之地，其独特定位是一个重要原因。穷游网关注海外旅游市场，将用户锁定在愿意出国旅游的人们身上，在出境游和海外游这一领域进行探索，提供跨国多目的地的中文旅游资讯和在线增值服务。尽管网站倡导以最大限度省钱的方式游遍世界，但是相对来说，走出国门的游客们还是具有一定的经济基础的。

海外旅游的独特定位以及自助旅游，追求内心自由的理念吸引了众多具有一定经济基础、教育水平较高的年轻人。相关数据显示网站有近200，000高端用户。其中95%为即将出行等待消费的高收入人群。高学历，高收入，18-35岁的用户比例超过90%，海外与中国大陆基本各占一半且近一年来中国大陆访问者剧增。网站的定位契合用户的某些心理特征，而用户们基于兴趣逐渐聚合并相互分享信息，共享资源，进一步使得该网站的特色彰显出来。……