安寅平

（山西机电职业技术学院，山西长治 046011）

第三方物流企业客户关系管理存在的问题及对策分析

安寅平

（山西机电职业技术学院，山西长治 046011）

第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争，客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素。本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述，在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策，旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化。

第三方物流；客户关系管理；客户满意；对策

随着全球经济一体化、信息化的高度发展，社会分工深化与个性化服务需求增加，第三方物流业应运而生。与传统物流相比，第三方物流以成本低、专业化、配送效率高的优势，成为国际物流业发展的趋势与方向。据美国权威机构统计，通过第三方物流企业服务，企业物流成本下降11.8%，物流资产下降24.6%，存货总量下降8.2%。第三方物流已成为企业获取利润的重要运作模式。

第三方物流企业作为服务性组织，企业间的竞争以客户为中心，客户资源成为物流企业产生竞争优势的重要资源。如何提升企业客户关系管理水平，有效管理和利用客户资源，进而提高企业物流资源利用效率，成为目前第三方物流企业重要的研究课题。

一、相关概述

（一）第三方物流

第三方物流又称“合同物流”、“综合物流”等，由管理学中的“外包”发展而来。……