李彩虹 （浙江传媒学院图书馆 浙江 杭州 310018）

质量是界定虚拟参考咨询服务成败的决定因素，而虚拟参考咨询的标准化、规范化建设则是确保其质量的基础和前提，虚拟参考咨询系统只有在统一、标准、规范的框架下，才能赢得用户的青睐，使其被广泛利用，才能增强与其他咨询系统的合作与交流，从而促进数字资源在网络空间下的共建共享。因此，如何有效规范虚拟参考咨询服务并建立一套基于开放、互联、共享的标准规范已成为我国图书馆界研究的重要课题，需要同仁们的积极探索和实践。当前，国内外虚拟参考咨询的标准规范主要集中在技术标准、质量评价标准与服务规范3个方面，本文以这3个标准为基础考察国内外虚拟参考咨询的标准化、规范化研究现状，通过对比分析，提出可行性的建议，以期为我国的虚拟参考咨询在开放与融合的背景下稳定、可持续发展提供强有力的保障。

1 虚拟参考咨询的技术标准

1.1 国外虚拟参考咨询技术标准研究现状和成果

（1）协作咨询元数据（Question Interchange Profile，简称QUIP） VRD（Virtual Reference Desk，虚拟咨询台）项目组于1999年发布了QUIP1.0版，它是一种线性元数据格式，能以统一的格式维护、跟踪、存储和交换虚拟咨询服务过程中的问题和答案[1]。QUIP是一个合作化虚拟参考服务共享与交换提问和问答信息的元数据描述标准，由元数据层和协议层两部分组成，其核心是问答流，即一系列的交换，其不足之处在于对问题和答案元数据进行了统一描述，两者之间没有严格的区分界限[1]。……