图书馆组织气候测评的结构模型构建*

2014-07-18胡晓辉河海大学图书馆江苏南京210098

图书馆建设 2014年3期

胡晓辉（河海大学图书馆江苏南京 210098）

郑德俊（南京农业大学信息管理系江苏南京 210095）

组织气候（organizational climate）还可译为“组织气氛”或“组织氛围”，它是在组织成员之间的交往与交流中逐渐形成的团队层次概念。在工商管理学界，组织气候被看成影响服务质量的重要因素，而针对组织气候的测评研究也不断涌现，其中以施耐德等人[1-3]的研究最具影响。图书馆学界对组织气候测评的探索则始于美国“图书馆组织气候与管理多样性评估（Organizational Climate and Diversity Assessment，简称OCDA，）”项目[4]，目前美国图书馆学界已在OCDA的基础上推出了Climate QUALTM评价标准，该标准对于推动以馆员驱动的服务质量改进具有一定的积极意义。现阶段，美国已有20多所高校图书馆实行了Climate QUALTM测评，其中多是世界著名的研究型大学图书馆。而中美图书馆的服务导向和最终目标是相同的，Climate QUALTM在实践中的成功运用给我国图书馆界开展组织气候测评带来了很多启迪。考虑到中美图书馆在管理机制、人员素质、财力资源、服务意识等方面存在的差距[5]，我们无法照搬Climate QUALTM测评体系。因此笔者尝试开发了图书馆组织气候本土化的测评量表（含6个测评维度、32个测评项目），本文将在此量表的基础上进一步梳理不同维度之间的关系，以期为图书馆改进组织气候、馆员进行服务创新并提升服务质量提供决策依据。