郑永萍 陈丽清

·卫生论坛·

PDCA循环在减少门诊药房调剂差错的应用

郑永萍 陈丽清

目的通过应用PDCA(计划、实行、检查、行动)循环降低门诊药房的调剂差错。方法根据PDCA循环理论的步骤, 对调剂差错的现状和影响调剂差错的因素进行分析, 经过分析后制定目标和对策, 实施措施后比较调剂差错的发生例数并对过程进行总结。结果调剂差错从实施措施前的219例降为实施措施后的148例, 下降了32% 。结论PDCA循环方法有效地降低了门诊药房调剂差错的发生, 同时也改善了药房的管理, 提升了服务质量。

PDCA循环；调剂差错；药房管理

PDCA循环又称“戴明环”, 是管理学中的一个通用 模型［1］。在三甲评审细则里, 许多条款都提到了“持续改进”的要求, 而为了达到这个目的, 会应用各种方法和理论。PDCA循环就是其中主要的一种方法, 被称为是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。调剂差错是指药师配发错误的药物、剂量、剂型, 不适当的配制、标签、包装, 配发储存不当或变质、过期失效的药品。调剂差错直接危害患者的用药安全, 减少调剂差错是药房管理中重要的一环, 而在三甲评审细则就要求对调剂差错有整改措施, 对调剂工作有持续改进［2］。本文就本院门诊药房应用PDCA循环减少调剂差错的情况作一个简要总结。

1 资料来源

本院门诊药房每个窗口都配有差错登记本, 工作人员每天登记调剂差错, 由专人负责定期将差错按原因分类, 作汇编统计。

2 方法

2. 1计划(P)