王文静

手术室护理纠纷的原因及防范对策

王文静

目的分析手术室护理纠纷原因, 探讨有效的防范对策。方法将本院自2012年1月～2013年1月160例手术室患者作为参考组, 观察其护理纠纷发生原因, 并采取有效的防范措施, 2013年1月～2014年2月收治的180例手术室患者作为观察组, 比较两组患者手术室纠纷发生情况及患者对护理满意度。结果意外伤害、护理记录失误、语言不当、交叉感染、操作不当等均是导致患者手术室护理纠纷的重要原因；观察组患者手术室纠纷、投诉发生率为3.4%, 参考组患者手术室纠纷、投诉发生率为13.8%, 比较差异有统计学意义(P＜0.05)；观察组患者对护理满意度明显大于参考组(P＜0.05)。结论

医护人员不断提高自身业务水平, 端正服务意识有助于减少护理纠纷的出现, 改善护患关系。

手术室；护理纠纷；原因；防范对策

手术室作为医院特殊科室, 护理质量直接影响患者健康。手术室患者多为危急重症患者, 家属多情绪较为紧张激动, 而医护人员工作压力大、二者多存在沟通不利等现象、部分医护人员工作失误等导致患者家属对医疗质量不信任,引起护理纠纷及投诉, 严重影响护患关系［1］。对手术室护理纠纷发生原因进行观察, 并探讨有效的防范措施有着重要的临床意义。作者对本院手术室护理纠纷防范措施实施前后进行研究, 具体结果分析如下。

1 资料与方法

1. 1一般资料 本院自2012年1月～2013年1月160例手术室患者作为观察组, 男89例, 女71例, 年龄11～65岁, 平均年龄(38.65±5.22)岁, 手术类型：骨科手术39例, 妇产科68例, 普外科手术53例；……