姚琳 张鹏图

摘 要：本文通过对职工培训管理中沟通的研究，分析了职工管理中沟通的类型、要素等，以及职工管理沟通的必要性和重要性。了解了职工管理沟通对解决矛盾、提高培训质量和消除信息不对称的作用。从理论层面阐述了解决职工管理中的一些矛盾，信息不对称对培训质量影响的程度，沟通在职工管理中解决遇到问题起到关键作用。

关键词：沟通；管理；职工培训

0 引言

沟通是指可理解的信息或者思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，激励或影响人的思想或行为的目的。

在铁路职工培训中，铁路职工管理沟通是协调组织的各个系统管理中必要的手段，是缓解职工管理中的矛盾的途径，是解决职工管理中的冲突的手段之一；可传递信息、实施有效激励；是职工管理中创新的源泉。因此，在铁路职工培训中，研究对象是铁路职工，从中找到铁路职工管理中沟通的各种影响因素，有利于提高铁路职工的培训质量，缓解铁路职工培训管理中的各种问题和矛盾，有效的解决铁路职工培训管理中的问题，进而对增强铁路职工培训效果具有理论意义和实践价值。

1 影响培训管理的因素

铁路职工培训管理工作的本质是一种沟通活动，在一定程度上，培训阶段的沟通决定着沟通的效率，也就是说，铁路职工的培训效率还受培训当中班主任和培训的管理制度等方面的影响。在培训过程中，起主导作用的是班主任和培训中的铁路职工，在很大程度上他们相互之间的沟通效率影响着整个铁路职工培训管理工作的效率与质量。……