摘要：本文着重分析了宜家家居在中国市场采用的消费者教育手段，并由此思考其对我国企业进行消费者教育、改善消费者体验的启示。

关键词：宜家家居 消费者教育 营销策略

在社会主义市场经济蓬勃发展的当今社会，企业面临着更加激烈的商品竞争。在日趋白热化的竞争中，企业自然也必须思考：如何才能让消费者真正了解自己产品的价值所在？如何让自己的品牌在消费者心中打下深深的烙印？如何培养顾客忠诚度，让消费者持续不断地购买自己的产品，成为自己的忠实顾客？因而，对于企业而言，如何通过消费者教育来突显自己的产品及服务优势，是一个重要的课题。从消费者教育这一角度，可以分析宜家如何通过适当的消费者教育，培育属于自己的忠实顾客，树立自己的品牌价值，成为家居行业的领导者。同时，通过对宜家模式的思考，可以反思，对于刚刚起步的中国企业及品牌来说：什么才是正确的消费者教育？企业要通过消费者教育向消费者传达怎样的信息？企业如何选择消费者教育？企业如何进行正确的消费者教育？

1 消费者教育的涵义

所谓消费者教育，是指企业通过特定的手段，向目标消费者传递有关企业产品、服务、品牌等企业专属知识，以及企业所在行业消费知识，从而对目标消费者进行观念教育和行为引导，培养消费者对其企业产品、服务及品牌的认可度与忠诚度，并引发最终特定的消费行为的一种活动。……