文/团锦州市委

46.8%青少年：政务微博应增强互动

文/团锦州市委

本次调研主要采取网上调查以及选取锦州及其周边地区为调查区域，主要采用问卷调查法数理统计法等社会调查方法，共发放问卷2200份，回收2073份，回收率94.2%；经过调研组对数据的反复审核，确认作废的问卷有85份，有效回收率90.3%。通过使用Excel和SPSS19.0的数据分析和数理统计，得到了大量一手数据。在此基础上，就调查中反映出来的政务微博现状进行研究，分析问题并提出对策建议。

政务微博的特点

公开透明。政务微博相当于一个议事厅，有关系到广大群众切身利益的、互动性强的事情，不是开开会、搞搞调研、关起门来造车就行的。要征求最广大群众的意见、建议，以草根的心态、以网民的身份进行平等互动，耐心地倾听，及时地反馈，为制定接下来的政策争取最广泛的民意。不是走走程序、发布发布信息就是政务微博。党政机关和领导干部开微博是一个大趋势，这是践行阳光党务、政务、增加政府公信力的有效途径。

模式多样。政务微博主要有6种模式，即公安微博多元模式、政务微博发布厅、“问政银川”模式、突发舆情应对模式、官员微博带动模式和“微博公文”模式，其中以政务微博发布厅的模式较为多见。

应用广泛。政务微博的开设，对网络平台上的网站信息不仅起到了互补的作用，还在引导舆论、危机处理等方面发挥了积极作用。此外，还有些部门将微博与经济工作、百姓生活紧密结合，发布了一些促动经济发展、便捷百姓生活的有效信息，起到了良好效果。一则短小精悍、网味十足的微博，可以引起有时官方媒体不能比拟的响应，关键之处还是切实做到倾听民意、了解民生，即时互动、及时响应。

创新实践。政务微博能够比较及时地、更好地满足广大民众在知情解难排忧方面的需求。党政机构和官员开设政务微博的重心，就在于使各级领导干部能够更好地寻找到与广大人民群众交流沟通的共同语言交流平台。政务微博实际上是对政府行为的一次改革，或者说是一种公共管理机制的创新。

讲求时效。现在的政务微博，它是以移动网站等信息技术为依托，是网络随时跟人走，以体现信息传达与接受的及时性。政务微博对于网民诉求处理及时有效回应，这才真地体现了政务微博对人民负责的本质。

积极主动。政务微博不仅拉近了政府官员与网民的距离，而且切实起到了为民解惑、分忧的作用。政务微博能够主动把党政相关信息或处理态度推送到每一个网友和公众面前，这也是建设人民满意的服务型政府的一种积极态度和行为方式。

存在的不足

政务微博迅速发展的背后，是不是产生了一些随之而来的问题，会对政务微博的健康可持续发展带来什么影响，又该如何应对？这些问题需要引起我们关注。因此，我们针对当前政务微博中存在的问题进行了调查。调查问卷中关于“您认为当前的政务微博有何问题存在？”的统计结果显示：A.信息发布不及时28.11%；B.政府与百姓互动频率少46.8%；C.不存在问题23.59%；其他为1.5%。

针对“您关注的政务微博是否参与评论、评论政务微博的频率？”的调查数据显示：A.从不评论17.3%；B.很少评论30.56%；C.偶尔评论40.72%；D.评论次数较多9.61%；E.经常评论0.22%

针对“遇到问题时您是否想通过微博与有关部门联系？”调查数据显示：A.想到并实施28.37% ；B.想到，但没有实施58.54% ；C.根本没想过11.59%

经调查数据分析，当前政务微博现存不足主要体现在：

管理方面。有些政务微博对网友的留言缺少回应，或超过半年时间都不发微博，被网友形象称之为“僵尸微博”，或者 “空壳微博”。

内容方面。一些政务微博仅仅将其作为政府公告或政府网站内容的翻版，转发上级精神，原创性不够多，互动不够强。对微博受众面广、互动性强、公开度高等特性缺少研究，导致发布内容枯燥乏味或比较随意，信息传递效果不佳甚至适得其反。此外，在突发事件的微博应用中，部分政务微博常常未能及时发布或不发布信息，甚至发布不当信息，使微博在突发事件危机应对中的作用打了折扣。

语言方面。有的政务微博官方语言较为浓厚，未充分考虑微博受众年轻化、个性化等特点，导致微博内容吸引力不足，难以得到网民关注。不够平易近人，言语不够热情，甚至引发网民反感；有的政务微博语言过于随意，大量使用网络流行语等“微语言”，缺少了政府机关应有的严谨庄重。微博红人陕西省公安厅副厅长陈里在接受采访时说，在“微时代”下，敢用、会用、善用“微语言”，熟悉、关注、驾驭“微语言”，是执政者需要具有的素养。借助政务微博，解决群众问题，忌讳刻板的文件语言、程式化的会议讲话，避免网民对管理者心生抗拒、敌意和戒备。只有掌握网民喜闻乐见的“微语言”，才能真正了解民意，使政务微博发挥更大作用。

机制方面。政务微博尤其是政府机构微博的运作往往依赖于专门的工作人员，这些工作人员的选择直接影响政务微博呈现的形态及与网友沟通、社会服务等的效果。然而目前我国政务微博运作的现状是：其一，人员配备不够充分，有的超百万粉丝的微博仅由1人管理。因此，面对庞大的粉丝诉求，以及成千上万条真伪难辨的信息，政务微博管理员显得心有余而力不足。其二，不少政府机构微博运作人员多由相关职能部门、宣传部门的人出任，由于这些人员受制于岗位、级别等，在缺乏联动机制保障的情况下，即使接收到大量网络民意，也难以转化成为实际的施政行为。

如何对接青少年

从青少年关注政务微博原因中，“与己相关”占到55%的比例。这就要求我们从平台上下功夫。纵观当前青少年网络平台，共青团微博无疑是与青少年接触最为密切的，其本身也是政务微博。如何实现政务微博与青少年对接问题上，研究如何挖掘共青团微博的功能，使之能够在正确引导和吸引青少年关注更多延伸政务微博，是一个正确的方向。

扩大共青团微博集群的覆盖面和影响力。要稳步推进微博新建工作。探索在新浪、腾讯等各大热门网站分别开通团组织官方微博和团干个人官方微博，认真抓好微博实名认证。同时，要认真做好对下属团组织的指导工作，组织统一完成微博建设工作。要保证微博活跃度，加强对微博的运用。微博在青少年中运用广泛，是新媒体的重要组成。要充分保证活跃度和发布数量，确保每天更新1条微博。要充分运用微博宣传推广团的工作，对优秀政务微博进行选取，推广。开展热点政务微博话题讨论，进一步加强青少年思想教育引导，弘扬正能量。并对各直属团组织的微博上推广政务微博进行通报，并作为年底宣传工作考核的重要依据。

加强微博工具应用，延伸微博平台宣传载体。政务微博推广活动，可在各大网站微博的“微活动”中发起有奖征集、有奖转发等活动，加强青少年对优秀政务微博参与度和转发量，从而扩大优秀政务微博的传播范围，得到更多青少年关注；同时可发动微博中活跃的，深受青少年欢迎的名人、明星用户在线参与优秀政务微博推广活动，通过名人的转发、推荐，带动更多青少年主动关注政务微博。或者有针对性地在青少年专属网站进行优秀政务微博推广工作。

加强微博自身建设。实现政务微博与青少年对接不是单方面就可以实现的。被推广的优秀政务微博自身，也应做出努力。语言上，在保证自身权威性的前提下，语言要更贴近青少年，使它们喜闻乐见。人民网舆情监测室副秘书长单学刚表示：官方微博使用网络用语，与用刻板的语言教人去做事相比，更能够引人关注，起到的效果更明显；管理上，要保证及时更新，精心维护；形式上，研究发现，有近1/4的政务微博没有使用多媒体功能，这本身与微博这一新媒体属性是不相称的，也减少了吸引青少年眼球的机会；互动方面，政务微博不应是简单的信息公开的工具。更不能只是复制粘贴官方网站上的新闻，把微博当成缩小版官方网站，缺乏互动和实时交流。要与青少年进行沟通，交流，才能对青少年有更为持久的吸引力。