中国质量万里行投诉部

在全国多家机场，消费者常常可能会遇到推销各种商旅卡的销售员，这些卡片可以用来旅游、订票或享受贵宾候机服务。而金色世纪的推销人员的衣着和机场工作人员类似，不断强调金色世纪商旅卡的各种优惠。

商旅卡销售前后不一

3月9日，中国质量万里行投诉平台收到广东汕头的王女士的投诉，她称母亲在安徽新桥机场待机时就遇到了这样一位金色世纪商旅管家旅游卡的推销人员。

王女士说：“母亲过了安检，见一名穿着机场工作服的人员上前称，持会员卡订机票一般打三折。看见该名工作人员有相关证件，就花费698元购买了金色世纪会员卡。”

回到家，王女士上网查看，这张会员卡不但购买机票诸多限制，也不能享受到当初销售方口头承诺的服务。她发现，卡里含有3800元代金券，有效期一年，每次订票代金券付款额度也有限制。

拨打过金色世纪商旅网的客服电话后，王女士被告知订机票确实会有优惠，但她对比了几个主要旅游类网站机票售价发现，这个网站的机票售价并不便宜。“我又打了客服电话询问当天晚上北京飞上海的机票，结果那边客服报价比官网还贵！”王女士觉得母亲拿到的优惠卡却并不优惠，但要求退卡退款却遭到了客服人员的当即拒绝。

王女士询问投诉电话，被告知客服部门就受理投诉。

类似金色世纪商旅网的公司在线下销售靠着在机场租地经营，销售人员在推销此类商旅卡时，往往承诺消费者“管终身”、“订机票三折优惠”、“贵宾厅服务”、“车船保险”等事项，而当消费者正式消费使用时发现，售前的优惠折扣难以兑现、退卡退货遭到拒绝、服务态度恶劣等方面问题。

2014年3月，中国质量万里行发布2013年旅游行业分析报告数据显示，旅游投诉方面，VIP会员卡的预付制消费问题投诉比较普遍。

中国质量万里行共收到旅游类消费者投诉共计1213例，与去年同期的456例相比，增长了62.4%。

投诉区域，首先集中于北上广等发达城市，其次是东南沿海，再次是西南地区；投诉内容，主要涉及票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面；品牌方面，主要涉及金色世纪、易行东风、天赐成、海洋商旅等。

其中，通过中国质量万里行网站投诉金色世纪商旅网此类问题的消费者，直指VIP销售和服务问题，消费者多数提出退卡退款的投诉诉求，统计数据显示，目前此类消费者投诉的投诉处理率为62.5%。

旅游业预付制消费的尾声

以“消费卡”、“会员卡”、“优惠卡”、“金银卡”、“套票”等方式招揽客户，是一直以来在美容美发、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗浴、洗染等行业的营销方式。

很多经营者推出预付式消费方式，并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度，不少消费者受到折扣优惠吸引和诱导，少则投入数百元、多则投入数十万元办理预付卡。

这种先付款后服务的约定消费，本是件双赢的好事，但也常常由于某些商家的不正当操作，使消费者不得不面对一定的风险。

事实上，这家成立于1998年的金色世纪商旅公司，一开始就确立了付费买卡的服务模式。创业之初，凭借着在中央电视台密集的广告宣传，扩大了自身的影响力。实际上，包括携程在内的一些商旅公司早期也曾采取这种模式，但在随后的发展中已摒弃，采取了免费卡模式。

但15年来，金色世纪一直延续付费买卡的模式。

通过搜索引起也发现，不少消费者也在各大论坛讲述了自己购买金色世纪商旅卡怀疑被骗的经历。消费者常常得到这样的反馈，“会员卡有多项服务，把每一项服务都给会员讲清楚，在短时间内让会员都理解每一项服务，这对会员来说也是不大可能的事情。”

对此，法律专家称，金色世纪通过虚假承诺取得消费者信任，让消费者购买其服务，属于欺诈行为。

那么，按照新修订的《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

也就是说，消费者不仅可以要求金色世纪全额返还所支付的费用，还有权要求增加赔偿损失。

预付制消费卡的维权要点

中国质量万里行提醒消费者，在办理预付卡时一定注意下几个维权要点：

第一，查验资质。办卡前须查验商家是否具备经营主体资格，营业执照是否按时年检，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致等信息；

第二，不盲目轻信。办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。

第三，理性办卡。办理预付卡时，最好按照自己实际需求理性办卡，千万不要受商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费。

第四，妥存相关证据。办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据，并加盖与经营机构名称一致的公章、财务章或发票专用章、妥善保管。

第五，维护权益要主动。