黄 萍 谢瑞萍 许 琼

(南方医科大学附属小榄人民医院肿瘤科，广东 中山 528415)

品管圈，即为持续质量改善小组，是指在自愿的原则下，由在相同、相近或互补性质的工作场所里，工作的人们自动、自发组成数人一圈的活动团队，参与人员通过全体合作、集思广益，按照活动秩序，灵活运用科学统计工具及品管手法来解决工作中出现的管理及文化方面的问题[1]。目前，品管圈被广泛应用于国内各大医院中，对医院进行品质改善，解决院内各单位出现的管理问题，培养医护人员解决问题的能力，并通过持续的改善医院内部各项工作，提升医院的品质与竞争力。本研究通过分析肿瘤科护士对患者身份识别错误率高的原因，从而针对原因设定目标，制定相应的对策并组织实施，旨在通过护理人员组成的改善小组，运用质量管理与统计方法，自动、自发地改善患者身份识别错误率高的问题。

1 方法

1.1品管圈的建立 肿瘤科护理人员成立圈名为“绿舟圈”的品管圈，由科室高级责任护士担任圈长，护士长担任辅导员，圈员共10名，均为自愿参加，活动时间2012年2月—2013年2月，每2周召开一次圈会，通过定期会议和活动提出工作中出现的问题，并对解决方案与改善措施进行讨论。

1.2主题选定 运用头脑风暴法，鼓励圈员尽可能多地提出需要改进的问题，归纳总结后列出备选题目，再对可行性、需时适中性、领导赏识度、组员自豪感等进行打分评价，以最高分来确定活动主题[2]