沈帅波

和其他电商公司不同，亚马逊没有总仓和分仓的区别，它是如何做到的呢？

当供应商发来的货物抵达亚马逊的仓库时，工作人员会在12个小时内使用条形码扫描枪进行扫描登记。随后工作人员会“随意”将其放置到货架上。在一把刮胡刀边上可能是一本关于减肥的书。负责摆放商品的员工，会将货物见缝插针似的摆上货架。此目的是最大限度提高仓库的利用率，你可能会想这么混乱一定会导致找不到产品吧？其实，这就是扫码登记的目的：记录产品信息以及最终摆放的位置。当顾客的订单发送到打包人员的设备上时，他们的设备上也会显示离他最近的该款产品位置以及取货路线。大批量畅销产品根本不会被摆放至货架上，而是放置在离打包机以及出口最近的地方。

这套系统被称为BIN系统，它能够使每一个订单节省3分钟以上，让美国亚马逊仓库每日单量都保持在100万笔以上，运营效率提升几十倍。这就是亚马逊保证其供应链不瘫痪的主要原因。2011年，亚马逊宣布其圣诞节将99.9%的订单在客户要求的时间内完成了。

除了BIN系统，亚马逊还推出了FBA计划。FBA计划即亚马逊提供代收发项目，“你卖产品，我来打包”。

对于绝大部分第三方厂商而言，物流并不是一件省心的事情。打包，装箱，贴封条，打印订单等需要大量的人力成本。FBA计划的推出意味着厂商只需要负责好自己的产品、营销等方面即可。单先生经营一家有出口权的外贸公司已有6年左右，主要经营浴室水龙头，目前有自己的工厂。去年的营业额达到了七位数美元的销售额。他们每天卖出200单货物，但是却没有打包发过1单的货物。单先生只需要将货物批量发到美国亚马逊指定的仓库，然后用ID来卖出货物，一有了订单，货物就会从亚马逊的美国仓库发货，并且负责配送发货到国外买家。

物流之外，库存是经销商、零售商的另一块心病。传统商业模式以厂商驱动过渡到以消费者驱动后，由于商家对库存大小的把握不够，时常造成损失。基于该问题，亚马逊工程师研发了一种程序，可以在用户下单前就分析出未来一周内哪些产品会走俏或走衰，从而提醒这些产品商家调整库存。程序算法非常复杂及精密，其中包含了数百个维度，产品销售情况、天气、地区局势、温度等。亚马逊强大的数据整合能力使商家能够在安全库存下经营，解决了商家的库存忧虑。

亚马逊凭着全面体贴的管理服务不断吸引着大量商家的入驻。

在供应链领域，亚马逊从五个方面不断进行服务创新来提升消费者的体验。第一，满足消费者对无限多产品的需求。亚马逊产品涵盖28个大类、品种超过500万，且每年还在增加；第二，无误执行短期内突发性任务。如网络购物节等单日生成百万订单仍能准时送达；第三，提供最高质量的服务。美国亚马逊在推出鞋类产品后，由于不同品牌生产的鞋尺寸可能与实际有所偏差，为了更好地服务用户，亚马逊会给用户快递两双鞋，试穿后留下其中一双；第四，能够紧急处理突发事件。如果仓库发生意外或卡车在路上发生车祸，系统将启动备用计划，紧急处理；第五，尽最大可能弥补其供应链产生的错误。Jack Chen，中国赴美留学生，2013年他在美国官网下单购买了一台苹果Mac Air电脑。收到包裹后发现型号不对。于是向亚马逊的客服邮箱发去了邮件。在一天之内，他便收到了亚马逊副总裁的致歉电话及邮件。亚马逊主动退回了所有款项并将这台电脑送给了他。