文／杨国平

（作者系大化集团有限责任公司办公室主任）

近几年“领导接访”频繁在媒体上出现，党政领导干部到信访一线接待来访群众，直接面对来访者，解决具体问题，受到广泛认可。但也有的领导干部说起来重视、做起来走样，有的法律知识贫乏、政策掌握不全面，接访时不注重调查研究、不尊重信访部门，有时因乱拍板而引发更多上访。笔者认为，领导接访要坚持“三个原则”、强化“四种意识”。

“三个原则”是：

群众利益至上原则。信访工作的目的是为群众排忧解难，及时解决上访者工作、生活中存在的实际问题。因此，领导干部接访必须坚持群众利益至上的原则，不能走过场、走形式。要坚持领导接访公开化，接访时间、地点、参加人员事前都广泛向群众公布，参加接访的领导干部按时到岗、满点工作，不能以工作忙为由只到信访部门点个卯，甚至连个面也见不着。要踏踏实实地参加接待工作，认真处理各种疑难问题，协调有关部门及时、合理解决，藉以取信于民。上访群众要求见到接访的领导干部，大多是认定自身反映的问题很重要，或是牵扯到几个部门，需要领导干部协调拍板解决。领导干部要做到不管反映的问题有多难、多复杂都要尽全力帮助协调解决，并对重要的交办案件实行全程管理和督办，切实维护职工群众利益。

与信访部门工作协调一致原则。领导干部接访既是党和政府及领导干部加强与群众的联系，也是为了促进信访部门的工作，促进有关职能部门增强群众观念，在工作中少扯皮、多协调，多为群众办实事、办好事。……