◆董盛霞 时 竹 闫凯平

门诊多渠道收费方式现状调查与分析

◆董盛霞 时 竹 闫凯平

概括了门诊多渠道收费方式的发展现状，对某院2013年1月1日～10月12日门诊收费资料进行分析，提出门诊多渠道收费方式的改进措施，缓解了门诊收费压力，但需进一步规范门诊收费流程，完善门诊信息化建设。

综合性医院；多渠道；收费方式

First_author′s add ressGeneral Hospital of PLA,Beijing,100853,China

就诊人员缴费排队时间长一直是困扰医院管理者的难题之一。为此,医院从提升信息化技术水平到挂号收费一体化行政管理干预进行了探索与实践,很大程度上缓解了缴费排队时间长等问题。但迄今为止,仍没有一种理想的收费方式能够彻底解决缴费难的问题。鉴于人性化服务理念,提出大型综合医院必须坚持以信息化为基础,多种缴费方式并存,方便患者缴费,缓解门诊收费高峰压力。

1 现状分析

1.1 基于信息技术的传统收费方式

传统收费方式一直占据医疗收费的主导地位,原因是其符合大众缴费心理,且简单易行,无后续麻烦［1］,。但其最大的弊端是要反复排队。医院信息系统的完善将这一流程进行了简化。就诊信息的网上自动传输,为病人省去了划价环节,使传统就诊流程变为：挂号-就诊-缴费-取药(检查或治疗）。更重要的是为收费员省去了手工录入收费项目等步骤,使收款速度显著提高。

1.2 实现挂号收费一体化操作

挂号收费一体化操作的实现是利用挂号与收费不同高峰时间节点的特点,将挂号与收费业务整合,分流高峰时间排队病人,缓解收费窗口压力。……