李宝杨

（浙江理工大学经济管理学院，杭州310018）

新居民获得政府网站服务分析
——基于浙江省新居民的调查数据

李宝杨

（浙江理工大学经济管理学院，杭州310018）

为提高政府公共服务质量，通过问卷调查考察浙江新居民获得政府提供信息服务的基本情况，运用因子分析发现政府网站性能、易用性、有用性、信任度和安全性对政府网站服务质量有重要影响。通过回归方法发现政府网站满意度的影响因素，结果表明政府网站易用性、安全性、有用性、性能和信任度都对政府网站满意度有正向显著影响关系，新居民的性别和年龄也是显著地正向影响政府网站满意度的因素，进而为提高政府网站服务提出相关对策建议。

新居民；政府网站；公共服务；信息服务；服务质量

现代信息技术的飞速发展，为服务型政府提供公共服务带来新的发展机遇。以政府网站为主要代表的电子政务为现代服务型政府提供服务改革的新方式和新手段，公众对政府网站服务质量的认知和满意度关系到政务信息化发展，对消除“信息孤岛”和“数据鸿沟”具有重要意义。

我国很重视信息化和电子政务建设，《2006-2020年国家信息化发展战略》中就将电子政务建设作为信息化战略重点之一，《国家电子政务“十二五”规划》（2011）指明了电子政务的发展目标、发展方向和应用的重点，《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》（2012）明确提出加强电子政务顶层设计，提升电子政务服务能力。……