马玲

摘 要：文章对高校图书馆普遍使用RFID后，图书馆管理人员对读者的服务发生根本变化，从馆员简单借还到对读者多方面全方位的高质量的服务模式的转变，对如何提高服务质量和读者到馆率进行了新的思考。

关键词：RFID 馆员 服务质量

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）03-0031-02

在知识信息时代的今天，高校图书馆近年来已普遍实现图书自助借还，采用射频识别技术（简称“RFID”技术），即通过无线射频识别技术，实现图书自助借还、排架、快速查找、定位、盘点等，由机器替代人工，将管理人员从大量繁重、重复的劳动中解放出来，大大节约了人力又可使他们把更多的精力投入到对读者更优质更深层次的服务中去。对提高图书馆的现代化管理、促进图书馆的智能化发展具有重大的现实意义。

一、高校使用RFID后图书馆馆员的现状

随着高校图书馆普遍使用RFID后，读者实现自助借还图书，把简单重复又繁重的工作交给机器，大大节约了人力，图书馆从人员紧缺到人员相对宽松。以重庆交通大学图书馆为例，目前图书馆流通部门的人员相对富裕，人多事少，造成某些工作人员工作懈怠、散慢，把大量时间花在闲谈、看股票、打游戏上，在以读者服务为宗旨的高校图书馆造成负面影响。如何调动这部分馆员的积极性，成了图书馆急待解决的问题。

二、高校图书馆提高服务质量的对策

1.人员素质的提高

高校图书馆人员的结构；高级职称占有15%、中级占65%、初级占15%、工人5%，以及一部分聘用制临时工。……