○ 文／范卫荣

CRM信息系统如能在中国石化加油站实现，将对我国油品零售经营模式造成颠覆性的变革。

●现金和IC卡结算方式如今已成为信息系统改造和升级的主要障碍。 供图/广东石油

编者按

互联网技术和电子商务的出现，迫使油品销售企业更加关注市场的变化。油品企业必须通过各种方式进行市场创新，才有可能牢牢锁住“核心客户”，求得生存。本文提出油品销售企业应建立以CRM（客户关系管理）信息管理系统为平台的电子商务。这一模式在拓宽企业生存空间的同时，将对我国油品零售经营模式造成颠覆性的变革。对此，作者进行了深入的思考，也希望油品销售终端领域的专家针对这一话题展开进一步讨论。

电子商务正如1999年IBM首席执行官郭仕纳所说：互联网和企业电子商务已经与空气、水、电一样，没有哪家企业能离开它。传统企业若不能及早认识到互联网带来的商业改革，若不能利用互联网创造新客户、服务好原来的老客户，这些传统企业则离死亡不远了，会很快被淘汰！一个好的互联网商业模式，就要最大限度结合互联网的特性—快，资源整合的速度快，互通的链接以及不受地域时间限制等，将企业的一切资源充分利用起来为企业赢得更多的竞争优势和创造更多的效益。因为这是一个快鱼吃慢鱼的时代。

电子商务不能进一步在欧美国家油品零售业发展的主要原因是经营主体多、规模小，很难由哪一家公司来引领该行业的变革和创新。……