彭清平，刘俊茹，康敏，张新

(武汉市第五医院肾内科1、护理部2，湖北武汉430050)

优质护理服务结合护理风险管理教育在血液透析室的应用

彭清平1，刘俊茹2，康敏1，张新1

(武汉市第五医院肾内科1、护理部2，湖北武汉430050)

目的观察优质护理服务结合护理风险管理教育在血液透析室的实施效果。方法随机抽取本院血液透析室进行维持性血液透析的患者100例，依据随机对照原则分为观察组与对照组，每组50例。对观察组护理人员进行护理风险管理教育，同时按照全程优质护理的要求对患者给予全程优质护理，对照组采用常规护理，观察并比较两组患者的KDQ问卷评分、抑郁自评量表(SDS)评分、焦虑自评量(SAS)评分、护理服务满意度、护理人员一般差错及纠纷发生情况。结果两组患者均顺利完成6个月维持性血液透析，对照组干预后的KDQ评分各项与干预前的差异均无统计学意义(P＞0.05)，观察组干预后KDQ评分各项较干预前显著提高，差异具有统计学意义(P＜0.05)；对照组干预前后SDS评分及SAS评分的差异均无统计学意义(P＞0.05)，观察组干预后SDS评分及SAS评分较干预前降低，差异均具有统计学意义(P＜0.05)；观察组护理满意度为96.0%，高于对照组的68.0%，差异具有统计学意义(P＜0.05)；观察组发生一般护理差错及纠纷2例，对照组为8例。结论维持性血液透析是终末期肾病的有效治疗方法，采用优质护理服务结合护理风险管理可有效提高患者的生活质量，减轻患者抑郁和焦虑情绪，提高患者对护理服务的满意度，减少护理纠纷和差错的发生。……