阮晓东

从服务和客户体验出发，让产品安装简便，功能实用，操作容易，才是智能家居企业成功与否的关键所在

智能家居作为一个整合的系统，其最终的价值是为客户带来数字化、网络化、智能化的生活体验及服务。所以智能家居在系统设计的时候应注重产品的愉悦度和价值感，而不单单是产品表象的功能，这是智能家居的行业本质，也决定了客户体验的重要性。

因此，智能家居系统设计应最大程度体现其便利性，能为客户带来生活方式上的变革，提升生活品质。试想一下，如果系统操作复杂，使用掌握起来困难，何来便利，更谈不上生活品质了。从服务和客户体验出发，让产品安装简便，功能实用，操作容易，才是智能家居企业成功与否的关键所在。

还原用户真实的需求

伴随着数字化和网络化的进程，智能化的浪潮席卷了世间的每个角落，成为一种不可阻挡的历史趋势。智能家居的涌现，也反映和体现了国际社会信息化和智能化的发展要求。家居的智能化目的是为住户提供一种更加安全、舒适、方便、快捷和开放的智能化、信息化的生活空间。因为随着中国大步跨入信息化社会，人们的工作、生活与通信和信息的关系日益紧密，信息化社会已经改变了我们生活方式与工作习惯。在这种背景下，人们对家居产品的安全、舒适、方便等功能提出了新的要求。

那么，什么才是用户对智能家居真实的需求呢？

笔者对消费者比较关心的智能家居功能做了相关调查。……