赵琪　冯学钢

摘要：上海将都市旅游作为其旅游业的战略定位，博物馆旅游的发展也越来越受到重视。本文通过大众点评网上对上海博物馆的评价，利用ROSTCM软件对评价进行分析，发现网友对上海博物馆的好评主要集中在博物馆免费向公众开放；展览的物品精致，展品很具有特色；环境好，文化气息浓厚；教育意义强，能够学到很多的知识。坏评主要集中在排队时间长；展品无特色，而且场馆布置缺乏活力；人员混杂；缺少一定的讲解；博物馆缺少配套的休闲设施。本文针对上海博物馆的服务现状，提出了相关建议：对人流量进行适当地控制，实行有效的排队管理；展品要定时更新，同时加强与国外博物馆的交流，定期举办特展；为观众营造一个整洁、美观、舒适、高雅的人文环境；提高服务人员服务意思，加强相应的休闲配套设施建设等。

关键词：上海博物馆；旅游服务评价；博物馆旅游

一、引言

随着国家发改委将旅游业定位为国民经济战略性支柱性产业，旅游业的发展得到了国家的全面支持，作为上海都市旅游特色的博物馆旅游也越来越受到重视。但是，由于我国博物馆旅游发展时间短、水平低，一定程度上制约了都市旅游的发展。提高博物馆服务水平，促进博物馆旅游健康发展尤为重要。上海博物馆作为上海市博物馆旅游的品牌产品，改进服务质量、提高知名度将提高上海博物馆旅游的整体质量和发展水平。本文利用大众点评网对上海博物馆的评价，试图发现游客评价的集中点，进而为上海博物馆的持续健康发展提出意见和建议，为上海其他博物馆的发展提供借鉴。……