陈碧洲

【摘 要】目的：探讨人性化管理在基层医院护理管理中的应用。方法：护理管理者在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果：护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少，融洽了护患，医患关系。提高了工作效率和质量。结论：人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。

【关键词】人性化；护理理论；护理管理；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01064-02

随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求[1]。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。现代护理人性化管理，一方面要患者满意，强调以患者为中心；另一方面，因为在医院的工作中护士是最多接触患者的，因此要把护士的满意放在重要位置，强调护理管理要以人为本。根据我院及科室现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量。

1人性化管理概述

人性化管理是以人性为原则、为基础的管理，强调组织管理应以人为中心，把人视为管理的主要对象和重要的组织资源，一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，管理中应充分理解人、尊重人、信任人，对其从各方面予以关心、爱护，使他们在工作中体现归属感、价值感，获得超越生存需要的更为全面的自由发展[2]。……