汪洋

携程称，用户如果遇到了盗刷情况，可联系相关银行办理信用卡挂失，携程将积极配合银行进行调查

被乌云平台曝出漏洞的携程近日处于风口浪尖。对于此次事件中的焦点问题，记者采访了携程公共事务部经理张慧。

对于携程用户是否该更换信用卡这一热点问题，携程方面认为，除了建议存在潜在风险的93名用户更换信用卡，其余用户的信用卡可继续放心使用。

《投资者报》：网站出现安全漏洞，是不是意味着信息泄露？

张慧：不是。乌云是一个漏洞发布平台。这种平台已经有了非常成熟的模式，而众多知名网站都会有相应的漏洞在这里交流。此次携程被发现短期漏洞并在第一时间进行补救，理论上基本不会有影响，同时，有漏洞也不意味着就会有用户信息被泄露。

《投资者报》：携程用户有无发生信用卡被盗刷的情况？

张慧：事件发生后，携程同各大银行均取得联系，经核实，目前没有出现用户信用卡被盗刷的情况。携程郑重承诺，未来如果发生安全漏洞并引起用户损失，携程将给予全额赔付。

《投资者报》：今后，如果有客户反映遭遇信用卡被盗刷，携程将如何处理？

张慧：对于93名存在潜在风险的携程用户，携程已全数通知其更换信用卡，排除了被盗刷的可能。除此以外的用户，信用卡均是安全的。这些用户，如果遇到了盗刷情况，可联系相关银行办理信用卡挂失，携程将积极配合银行进行调查。目前，我们已成立了专项应急小组，将与银行配合，为报告遭盗刷信用卡的用户提供绿色通道。

《投资者报》：携程用户是否需要更换信用卡？

张慧：截至3月23日下午5点，携程已通知可能存在潜在风险的93名用户更换信用卡，其余广大用户在携程使用的个人信用卡信息均是安全的，可继续放心使用。

《投资者报》：用户如果绑定的是借记卡，是否建议更换？

张慧：不受影响。

《投资者报》：未来，携程将如何保障用户的信息安全？

张慧：未来如果因安全漏洞造成用户损失，携程将承担全部责任并给予赔付。