顾兆军

摘要：随着我国经济的快速增长，供水企业也在新的形势下迅速发展，但是在客户服务这一环节，我国与国外发达国家相比还有很大的差距。由于当前人们维权意识的增强，客户服务成为了供水企业日常运营的重中之重，因此，本文将通过对我国城市供水客户服务的现状和问题进行分析，探寻提升供水企业客户服务水平的有效方法。

关键词：供水企业客户服务方法管理

中图分类号:TD218 文献标识码：A

城市供水是城市发展的重要基础，也是人们日常生活中必不可少的基本物质条件。供水企业的主要任务就是为城市的生产和人们的生活提供及时、快速、优质的自来水，并努力提高供水能力和供水设施水平。面对人们日益增长的用水需求，做好客户管理、为客户提供最佳的服务体验、提高供水企业的综合竞争力，就成为了当前供水企业的营销重点。下面我们将对客户服务的重要性进行探讨，并分析当前供水企业在客户服务方面的问题，最后提出科学、合理的建议。

客户服务对于供水企业的重要作用

客户服务是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式，它是从营销服务中发展起来的，与人力资源管理、产品质量管理、生产作业、企业经营管理都有着重要的关系。具体来说，客户服务的重要作用主要表现在以下几个方面：

良好的客户服务可以让顾客更加深入的了解企业文化。通过服务管理，可以让顾客能够全方位的对企业进行了解和认识。……