祝丞华

摘要：社区是连接人民群众与政府的桥梁，是上传下达的重要管道，社区的服务质量、服务水平、服务满意度直接代表的政府的为民形象，因而社区工作人才队伍的服务能力、服务态度等因素成为社区发展、社会管理的关键入手点。本文对当前社区工作人才队伍建设中存在的问题及解决对策进行了分析。

关键词：社区工作人才 职业倦怠 人文关怀

社区居民委员会是自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，是社区居民对社会和谐的第一感受源。随着社会的发展，社区从小到大，居民对社区服务的需求越来越多，要求也越来越高。同时，社区工作人才队伍建设的一些问题也困扰阻碍着社区的发展，所以如何建设一支高标准的社区工作人才队伍，以饱满的热情，高水平、高质量地为社区居民提供满意的服务成为社区建设中的一个重要课题。

一、社区人才队伍建设存在的问题

1.岗位设置不合理，工作量不均衡

究其原因，主要有①社区不具有人事管理权。按工作要求进行定向招聘，并安排相应工作；无薪酬制定和发放权。②社区属于基层群众性自治组织，负有协助不设区的市、市辖的人民政府或它的派出机关开展工作的义务，但不具备相对等的权力。③上面千条线，下面一根针。社区所涉及的各个工作事项的各个岗位之间的工作量及工作难度有一定的差别，社区两委会成员、社区专职工作人员、协管员身兼数职，疲于应对，而多数公益岗则无日常固定工作内容，除遇突发大型事件，皆人浮于事。……