苏泽雄

（福建省邮电规划设计院有限公司，福州 350003）

基于DEA方法的电信运营商营销费用投放效率评估研究

苏泽雄

（福建省邮电规划设计院有限公司，福州 350003）

4G牌照发放临近、全业务运营、国家宽带战略推进等将加速电信运营商之间的市场竞争和客户竞争，如何更高效的配置营销费用，提升企业价值，成为各运营商需要重点研究的专题。根据电信运营商的特点，运用DEA有效性分析方法，构建营销费用投放效率评估模型，对营销费用投放的产能效率和规模效率进行评估，查找存在的问题，帮助管理者更有效的管理使用营销费用。

营销费用；效率评估；DEA模型

1 引言

随着4G牌照发放临近和国家宽带战略的推进，各电信运营商均通过加大广告宣传的投放力度、终端及渠道补贴力度、提升客户服务水平等诸多营销方式来吸引和拉拢客户，保有和提升客户价值。而营销费用总额是有限的，盲目的使用营销费用将导致产出效益不高，资源浪费。任何企业都希望在有限的资源范围内，通过合理的营销费用配置实现企业价值持续改善。

实现营销费用合理配置，就必须建立在对营销费用投放效率合理评估的基础上。电信运营商由于其业务的多样性，是一个具有多投入多产出的复杂经济系统，对其营销费用投放效率的评估较为复杂，相比传统效率评估方法如财务比率法、多指标综合评估法、生产函数法等难以满足电信运营商效率评估的需要……