■唐蔚蔚 柴建军 李 岩 司 敏

北京协和医院后勤外包质量控制体系建设探讨

■唐蔚蔚①柴建军①李 岩①司 敏②

医院后勤 外包管理 质量控制

随着医院后勤社会化改革的深入，如何保证外包的后勤服务能够满足医院高标准的需求成为重要的管理问题。介绍了北京协和医院后勤外包质量控制体系建设的实践经验，包括建立统一的调查平台，面向重点的定期检查和落实日常的标准表单。在此基础上，从中分析和提炼了医院后勤外包质量控制的一些管理理念。

Author’s address：Peking Union Medical College Hospital, No.1, Shuaifuyuan, Dongdan, Dongcheng District, Beijing, 100730, PRC

医院后勤作为一个全天候的运营管理系统，具有高度的专业性和复杂性。大型公立医院长期以来普遍面临着后勤人员编制紧缺、工勤人员日趋老化等问题。与此同时，医院服务面积开始成倍扩大，动力设施更新换代，就诊人数不断攀升，就医环境要求不断提高。因此，医院后勤服务的供给能力和需求之间形成了越来越大的矛盾。随着医院后勤社会化改革的深入，后勤外包已经成了各大医院的普遍选择。在十多年的探索与实践中，医院的后勤外包经历了从单纯服务型岗位外包到关键技术型岗位外包，从单一专业外包到一体化外包，从引进外包公司到引进专业的物业管理团队的发展过程。就北京协和医院而言，后勤外包已从最初的保洁、导医扩展到现在的绿植、餐饮、维修、动力和专业维保，覆盖了七大类上千人的规模。医院后勤管理的工作性质在相当程度上已经从过去的培养自己人干，到现在的监督和管理外包公司干。……