■杨佳泓 杜 宁 杨 丽 何 萍 赵 蓉 郑培永 于广军

上海门诊预约服务体系运行效果分析

■杨佳泓①杜 宁①杨 丽①何 萍①赵 蓉①郑培永①于广军②

门诊预约 门诊管理 区域医疗平台

根据国家卫生行政部门要求，上海构建了以市级统一预约服务平台为核心，以三级医院自主预约平台为基础的立体式门诊预约服务体系。该体系运行有利于医院提升门诊预约诊疗服务综合能力，有利于市级统一预约服务平台发挥导向作用，有利于患者逐步改善预约就医习惯。同时建议政府主导统一建设、参与各医院的积极配合以及加强医生出诊管理和分时预约精细化管理。

Author’s address：Shanghai Shenkang Hospital Development Center, No.2 Kangding Road, Jing’an District, Shanghai, 200041, PRC

1 研究背景与目的

1.1 背景

自2009年原卫生部关于预约新政出台后，上海申康医院发展中心依托区域医疗信息共享服务系统（即医联工程）于2011年4月正式启用了上海市级统一预约服务平台，并于2011年底覆盖到上海市34所三级医院，整合了上海优质的医疗资源，为全市市民提供公益、免费、便捷的门诊预约挂号服务。在市级统一预约服务平台的支撑与引领下，上海逐步构建起以市级统一预约服务平台为核心，以三级医院自主预约平台为基础的立体式的门诊预约服务体系。上海门诊预约服务体系采用统一的预约业务流程和规范，主要包括统一的预约方式、实现统一预约专家号源管理和预约号源动态调配、合理的预约周期、规范的诚信管理机制等。该体系还统一引入第三方专业服务机构，提供电话坐席服务和医院预约协调等服务[1]。……