易飞仁

(桂林理工大学体育教学部，广西桂林，541001)

营销从专业的角度理解就是企业发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学问。它的内容包括市场细分、产品定位、营销渠道、营销环境和售后服务等。从非专业角度理解就是销售人员介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，简言之就是销售商品的过程［1］。营销不等同于销售，营销是一门学问，销售是一种艺术，营销包含销售，销售是营销众多环节中最重要的环节，营销的其他过程都是为销售做铺垫，销售是营销活动的终结目标。

销售人员是连接企业产品和市场用户的桥梁，其素质和能力高低是决定现代企业潜力和未来发展的重要指数。［2］高校市场营销专业学生，步入社会从事本专业工作，往往是从销售开始。市场千变万化，顾客需求多种多样，人际关系变幻莫测。销售人员置身一种复杂的环境，初出茅庐的大学生没有应对强大内外部压力的心理素质，就会很快被激烈的市场竞争淘汰。因此加强对市场营销专业学生心理素质训练，是高校营销专业教学的重要课程。

一、销售人员应具备的基本心理素质

(一)自信心

自信心是反映个体对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性，是一种积极有效地表达自我价值、自我尊重、自我理解的意识特征和心理状态。［3］自信的人更容易被人认可，更容易给人带来良好的人际交往氛围和人际交往效果。……