张艳华/林西县医院审计科

试析如何提升医院人力资源的管理效能

张艳华/林西县医院审计科

现在医院的人力资源管理存在着一些不合理的现象，这影响了医院的正常有序运行，也为医院的管理留下许多隐患，在改变原有不合理管理、提升人力资源管理效能的时候我们应遵循以人为本、发展性、开放性的原则，科学合理的进行规划与改变，从而达到提高医护人员积极性，提高医院工作效率的目的。

人力资源；管理；科学

管理大师彼得·德鲁克曾经说过“企业只有一项真正的资源，那就是人。”现在的企业或是单位的管理者对于人这种资源越来越重视了，人是所有社会系统运行不可或缺的要素，他们是组成社会系统的基础，也是社会系统良好运行、不断发展的必要条件。医院作为一个独特的社会系统当然也是离不开人这种资源的，如何管好人、用好人是医院领导者不得不考虑的问题，因为只有管好人、用好人医院办公的效率、社会影响、医护人员的工作热情才会越来远高越来越好。

一、目前医院人力资源管理的现状

1.医院人力资源管理机构管理功能单纯。目前，医院中一般设有人事处或人事科，其功能还停留在传统的人事管理阶段，主要侧重于员工的调进、调出、日常的档案管理和工资晋升审核管理等。职工的教育与培训往往由与其平行的医教处（科）或科教处（科）负责。人际间的交流沟通、矛盾处理等则往往由党团、工会负责。人事处（科）的功能单纯，真正履行现代人力资源管理职责。

2.缺乏科学的绩效评估体系。目前，大部分医院的绩效考评仍然沿用行政机关、事业单位工作人员年度考核制度。医院里无论什么专业、什么层次的人员，都在使用统一的考核标准，所考核的德、能、勤、绩内容也很笼统，难以反映不同岗位不同技术人员的业绩贡献，流于形式，考核结果往往与实际难以挂钩。评价中往往采用定性分析的方法，优秀、记功、记大功只是一些主观评价，没有客观的量化依据，甚至存在着轮流做庄的现象，既没有真正调动积极性，更带来了很多的负面影响。

3.缺乏系统的人力资源管理体系和规划。现在，翻开卫生行业的报纸，打开有关医院的网站，诚招英才招聘骨干的广告很多，但是医院对人才队伍建设缺乏长远规划和有效培训，人才的晋升和使用机制未能建立和完善，缺乏一套系统的人力资源管理规划和体系。

二、医院人力资源效能提高的原则

1.以人为本的原则。以人为本是现代社会发展进步的内在要求，也是自我意识日益觉醒的人们的强烈诉求，我国现在正在大力提倡与推广以人为本的理念。对于以医生和护士为主体的公益性机构，我们更要遵循以人为本的原则，只有设身处地的为医护人员着想、只有从医护人员的工作体验出发进行人力资源管理才能更好的发掘人才、培养人才、留住人才，以前那种刻板甚至不通情理的人事任命制度已经不符合时代的需求了，也不利于医院本身的发展。

2.发展性原则。人作为一种资源，具有其他资源都不具备的优势，那就是可发展性。可发展性是指人的可塑造性、可进步性。具体到实际工作中就指技能的熟练程度、道德人格的塑造、各种能力的培养与发展等各个方面。发现人才不容易，培养人才则更是一件长期和有难度的工作，其中的细节如何把握，具体实行中的方法和步骤等是值得相关管理人员深思的问题。

3.开放性原则。开放，不单单指的是对于医院内部的开放，也意味着对于社会的开放。把各种问题，如工作中的问题、职称的评定、与患者之间的关系等放到明面上，这样就可以避免许多不必要的争论和矛盾，为更好的提高医护人员的工作热情、更好的避免医患矛盾等提供了良好的温床。

三、提高医院人力资源管理效能的具体方法

要想提高医院人力资源管理效能，要认识到以往工作中存在的问题，根据上面提出的三条原则，有目的、有条理、有毅力的进行筹划与执行，其具体方法有以下几点：

1.了解工作人员的基本需求需求，适当进行奖励与满足。马斯洛的人的需求学说，即：生理的需求、安全与安定的需求、社会性的爱与归属的需求、自我与尊重的需求、自我实现的需求。这是我们实行人性化管理的可靠根据。我们可以根据不同人员的不同情况，在制度与条件允许、符合的情况下，适当的满足医护人员的某些需求，如进行一些物质奖励、精神刺激等手段，提高医护人员的满意度，从而提高他们的劳动热情与工作效率。

当然，这样的满足需要科学合理的奖励与分配制度的配合，刚性的制度管理，可以解决人力资源管理中的严肃性、程序化、标准化的管理内容。不能随心所以，否则将会出现适得其反的后果。

2.建立医院特有的文化。医院文化是指医院员工在长期的建设发展和医疗服务中所形成的共同的价值观念、心理定势和行为规范。其作为医院管理理念的氛围平台，是现代医院建设的重要容。医院文化蕴含在医院内部，集中体现了医院的整体风貌、人员素质，并时时刻刻影响着医务人员的思想和行为，促进或制约着医院的发展。良好的医院文化能够优化组织结构，优化经营决策，使员工朝着医院共同的目标而努力，是人力资源管理强大的推动力，所以在医院人力资源管理中要全面体现医院的精神，增强员工的凝聚力。对于医院管理者来说，一方面要营造良好的学习环境，激励医生自觉学习以不断提升素质；另一方面要创建医生之间互助互爱的工作氛围，通过各种多元化的形式来促进医生之间、医生与医院管理者之间的互动沟通与交流，使职场上的人际关系成为医生的社会支持来源，增强医生的归属感和凝聚力。

3.建立科学合理的培训、选拔、配置机制。医护人员应该接受定期的专业技能培训和医德医风培训，培训的目的是巩固、提高技能，增强责任意识、道德品质。

选拨与配置是晋升、改变现有地位的必要阶段，让合适的人做适合的事，让有能力的人走向更好的岗位，可以提高医护人员积极性，这也是在提高医院业务能力的重要手段。

而培训、选拨、配置过程应当公开、公平、公正，这件事情也需要相应的硬性指标来进行把握和比较，另外，各岗位人员的配置数量或调动等也需要有具体详细的计划，尽量避免人员不够或是超额浪费的现象。

结语：医院是一个面向社会，与百姓生活密切相关的单位，医院的运行是否良好，直接影响百姓的健康。科学的人力资源管理能够提高医院水准、使医院良好有序运行。而提高医院人力资源的管理效能不但关乎医院整体，也关乎医护人员的状态，而这些都将直接作用于有需要的万千普通百姓身上。所以，提高医院人力资源的管理效能关系重大，必须予以重视。

[1]刘会勋，医院人力资源管理现状分析与对策探讨，国证券期货，2011.06.

[2]金南顺，王亚，人力资源管理效能评价方法研究综述，延边大学学报（社会科学版），2013.02.