刘伟/黑龙江省邮政公司大庆分公司市场经营部

开拓创新加快向现代邮政转型

刘伟/黑龙江省邮政公司大庆分公司市场经营部

邮政改革发展的关键时刻。邮政改革已经走到了一个十分重要的历史关头，改革越深入，攻坚难度越大，风险也越大。面对复杂的发展环境，面对严峻的市场竞争，我们要保持清醒头脑，实事求是，沉着应对；要进一步强化发展意识，切实坚定发展的信心；要进一步强化改革意识，坚定不移地推进改革；要进一步强化责任意识，增强做好工作的责任感和紧迫感；要进一步增强忧患意识和危机意识，齐心协力，共渡难关。

创新；思想改革；邮政转型

目前，邮政行业正处于转型期，公司化运作，市场化经营，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。当前是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

一、继续解放思想，改革创新

思想变革是一切社会变革的先导，一个企业要想翻身，要解放思想，要有长远的战略眼光。思想是行动的先导，什么样的思想观念，决定什么样的生产方式；什么样的生产方式决定什么样的生产规模。要一以贯之地把解放思想作为一项永不竣工的工程长期坚持下去。

员工靠企业求生存，企业靠员工求发展，要使企业有更大的发展，必须唤起全体员工的觉醒，形成共识，形成统一的价值观。当今社会，靠一个人的力量是单薄的，能力是有限的，要靠一支优秀的团队，靠这个团队的智慧。邮政系统只要发展协同作战的精神，就没有过不去的沟，跨不过的坎。团队精神首要的就是协作，没有协作的思维，就没有协作的行为；没有协作的行为，就没有协作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互补台。

二、融入地方经济，实现竞合共赢。

邮政是地域性企业，属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展，必须紧紧依托地方经济，只有地方经济的大发展，才能实现邮政的大作为。同时，邮政作为国民经济建设和发展的平台，又必须服从于地方经济发展这个大局。

融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中，首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要“政府搭台、邮政唱戏”让政府认可并产生社会效益，让中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾，达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，“三农”配送服务等。

三、做大寄递市场规模，突出电商寄递的支柱地位

1.加快拓展国内小包业务。尽快做好新批复地市小包业务的开办工作，实现小包业务在我省的全面开展。加大宣传力度，积极梳理现有客户和潜在市场，找准市场切入点，加大对电子商务寄递市场、电视购物寄递市场、直销企业市场、批发零售市场、同城市场等重点市场的开发力度，重点关注绿色食品、美妆、服装、鞋包和文娱等行业，积极做好地方特色电商网站及亚马逊、当当、京东等电商平台的本地入驻商家和加盟商户的开发，大力开展落地配、同城配送、“仓储+封装+寄递”一体化等业务，介入客户的直销、网销、宣传品、礼品、资料、样品配送等业务，积累客户资源，提升市场占有率。

2.不断做大对俄国际小包业务。完善货源支撑体系，稳步扩大航空货运承载量，提高收入规模；配合集团做好专线产品的策划工作，优化作业流程；扩宽渠道，研究开辟哈尔滨至伊尔库茨克的航空通道，积极开通绥芬河、黑河两地国际小包收寄业务，研究同江口岸通邮的可行性。此外，完善运能保障体系，确保哈尔滨对俄航班的飞行频次；完善时限跟踪体系，实行全程管控，努力缩短邮件传递时限，将我省对俄国际小包打造成全国对俄电商领域的精品线路。

3.大力推广省内特惠包业务。结合特惠

包政策灵活的优势，在省内各商场、批发市场、商贸市场、中小企业等客户中大力推广特惠包业务，重点实现本地山特产品、绿色食品、体育用品、汽车配件、电子产品的城乡互通，满足客户多方需求，形成对寄递类业务市场的有效补充。要做好特惠包业务的集中收寄、时限优化、上门投递等开办准备工作，加大培训力度，确保项目的稳步开展。

四、加大转变经营模式，突出构建“以客户为中心”的营销体系

1.加快推进营销组织方式转变。一是推行“综合营销+专业支撑”的营销组织模式，以客户为中心，突出市场部门综合化营销的定位，即由市场部门的直属营销团队牵头，整合各专业营销资源，对大客户实行“一站式”综合营销与服务，提升大客户综合开发水平，专业部门主要提供产品、策划方案，做好服务支持，并逐步推行专业支撑集中化。二是稳步推进市场部直属营销团队建设，哈尔滨分公司可以根据实际需要和行业分类建立多支直属营销团队，由市场部统一管理；其它分公司也要建立至少一支由营销中心主任担任团队长的市场部直属营销团队。三是引导现有专业营销人员向“一专多能”转变，通过完善激励机制，引导函件、集邮、报刊等专业的营销人员在继续做好对专业客户服务的基础上，努力提升自身综合营销素质，使营销工作从单一专业向多个专业转变。

2.研发策划适合邮政业务客户需求的产品和项目。突出各级市场部门“参谋部”作用，充分发挥全省邮政市场信息收集交流平台的纽带作用，实时跟踪市场信息动态，充分研究市场需求，策划研发出更多适合客户需求尤其是中小企业和大众客户的产品，为营销人员开拓市场提供抓手。省公司市场经营部已经确定了2014年需要重点开展的6项省级综合营销项目，省公司各专业局也将出台各专业的省级重点营销项目，各地市、县要结合本地实际，细化方案，确保项目在本地的落地。各地市同时也要加强客户需求市场调查，重点研究本区域行业客户、商务客户、中小企业客户、个人消费客户的需求，研发策划出适合本地的营销项目，突出重点营销项目的创收带动作用。

五、强力推进数据库营销，突出名址数据的实际运用

1.建设专业营销数据库。借助省信息技术局的技术力量，名址中心、各专业配合，以地址库和组织机构库为基础，整合分析各类业务数据，重点对全省储蓄理财客户、机票客户、自邮一族、报刊订阅、新邮预订、农资分销、包裹类数据等进行全面调研、分析、整理、归类，形成可供使用的规范客户数据和可复制推广的数据应用模式，建成专业营销数据库。

2.建设城市农村个性化数据库。重点做好城乡商户、农村精品、个人授权三类客户数据库的采集工作，城乡商户库重点采集城镇商铺店面、商贸市场、写字楼等数据；农村精品库重点采集农贸商户、商铺及农村种植户、养殖户等数据；个人授权库重点采集热爱运动、旅游、网购等个性化特征明显的数据。通过授权采集，建设城市、农村个性化数据库，为邮政业务发展提供全方位数据支撑服务，满足专业营销需求。

3.强力推进数据库营销工作。加强名址数据的实际应用，强力推进数据库营销工作。代理金融、电子商务、分销、报刊、集邮、函件等专业要根据已建成的数据库，按照“数据+产品+方案”的数据库营销流程，针对农村、城市两类市场不同客户需求，整合应用短信、电话、上门等多种营销方式，选取其中适合开展数据库营销的业务及产品，将其用于具体经营项目，全力推动省、市、县各专业重点数据库营销项目收入规模增长。同时，建立数据定期分析机制，对数据使用过程进行跟踪，对使用效果进行评估，并强化整改，相应提出考评意见。

六、全面构建评价体系，突出经营服务的有效发展

1.构建经营服务评价指标。根据集团公司的整体部署，按照重点与一般相结合的原则，结合邮政企业生产实际，按基础指标和核心指标全面构建全省经营服务评价指标库，有效促进资源向重点领域和关键环节倾斜。其中，基础指标主要包括业务发展、客户开发、经营质效、转型创新等方面，核心指标主要包括代理金融总资产规模增幅、寄递类收入比重等聚焦邮政业务转型发展的指标。

2.评判经营服务运营指标。在经营服务评价指标构建基础上，以绩效目标为导向，制定指标评价标准；定期采集、分析信息数据，强化对基础指标，特别是核心指标的动态监控与评判，评价企业经营服务状况；通过对标管理，找出差异所在，分析差异原因、实施改进措施，掌控经营服务运营实况。

3.建立长效保障机制。各单位要高度重视指标库的构建和评判实施工作。要成立指标评价工作组，强化组织领导，明确专职人员，建立长效机制，确保指标评价体系构建和实施的顺利开展；要结本单位实际，积极开展指标评价活动，充分发挥关键绩效指标的约束机制与牵引作用，科学分析，为业务发展决策提供有力支撑。

[1]陈徐.邮政转型，网点先行[J].中国邮政，2013（01）.

[2]刘丹.推进中国邮政发展的三点建议[J].中国邮政，2001（12）.