文/刘鹏凯/

“热处理”法——如何打造一流员工队伍

文/刘鹏凯/

我是学机械的出身，并非管理。20世纪70年代初，我从高中毕业进入黄桥机械厂学车工。通过学习机械原理、金属工艺学、热处理等基础理论，我慢慢领会，热处理可以改变金属材料内部组织，改变工件表面化学成分，提高工件性能和内外在的质量，而这种改变往往是肉眼看不见的，恰似一个人的感情付出，需要时间来给予答案。

走上管理岗位后，面对企业千人百性万脾气，我将“热处理”的工艺方法应用于现代企业管理，将不同员工放入文化管理这个介质，通过加热、保温、应用不同水质，把握冷却速度，淬火，锻打，刚柔相济，既给予脉脉温情，又体现坚毅力量，将“热处理”方法柔化融入现代企业员工心灵感受，改变员工行为，提高员工素质，使企业在市场竞争中勇立潮头，经受“千锤百炼”的考验，获得两个文明的丰硕成果。

整体热处理——钢铁是这样炼成的

出操晨训是“黑松林”的一道传统风景线。每天早晨，全体员工统一着装，提前10分钟到广场集中，高声齐诵“企业精神”、“六倡六戒”、“质量方针”等训诫词。这种做法看似简单，其实背后的意义并非一句二句话能讲清楚，效果也并非一朝一夕可以达到。在黑松林员工眼中，这就是一种文化传承定势，是对整体素质的“热处理”。

俗话说，晚上烧霞，热得直哈；早上烧霞，等水烧茶。一个初夏的早晨，朝霞满天，太阳一脸绯红。可眼睛一眨的工夫就变起了天，闪电霍霍，雷声阵阵，豆大的雨点劈头盖脸地向出操的员工袭来。员工们并未因突如其来的暴雨乱了方寸，尽管嘴上还在诵读“一戒缺少开拓心……”眼珠儿却走了神，时不时有人转过头看看站在后排的我。领读的副总也朝我递来试探的眼神，见我像平时一样若无其事，没有解散的意思，便又提起精神，继续领读。待到出操结束，大家的衣服早就湿透了。事后大家都深有感触地说，衣服虽湿了，但心田却滋润了，雷打不散使我们见到了这支队伍的希望。

金属热处理工艺，大体可分为整体热处理、表面热处理和化学热处理三大类。整体热处理是对工件整体加热，以改变其整体力学性能，获得良好的工艺性能和使用性能，或为进一步淬火作组织准备。如今工厂的员工素质良莠不齐，大部分都没有经过专门的系统培训，有人尽管早已为人父母，行为举止却还像小孩。作为一名现代管理者，要掌握这样一个企业之舟，需要整体热处理，需要正火、淬火、退火、回火……

很多企业都有出操、晨训的规范范围。出操的本意是一个企业理念的外化，是一种团队文化的体现和群体素质的张扬，更是一种升华企业形象力和增长员工对企业忠诚度、提高企业凝聚力的手段。长期坚持，能使全体员工在生产实践中逐步形成群体意识和共同的价值观，为明天的成功奠定扎实的根基。奥思特洛夫斯基说过：钢是在烈火锻烧和急剧冷却后锻炼出来的，所以才能坚硬。这些年来黑松林人每天坚持出操，正是为了弘扬企业精神，灌输价值观念，激励员工工作热情，增强团队精神。这种持之以恒的调质行为，强化了纪律，凝聚了人心，为企业持续健康发展起到了积极的推动作用。然而，有些人并不领悟这种“热处理”的效应，认为是橱窗的塑料花，摆设而已；也有人认为是做给人看的花架子。不管如何，只要坚信、坚持，总有一天会看到自己所期盼的结果，那时，别人疑惑的眼神会变为赞赏和感叹的目光。

表面“热处理”——给每一棵草开花的时间

开会是组织运作的重要手段，议事决策的主要方式，是行事必要的形式，不可或缺的表面文章。然而要开好会议，实现目标效果，并不简单，有时还需要来点表面“热处理”。

“五四”青年节那天，我去车间参加“让我们交心”青年座谈会。支部书记围绕青年如何提高技能，做适应时代发展的排头兵，请大学生谈谈自己的想法。好半天，会场上鸦雀无声，大家你看着我，我看着你，像木头一样静坐着，全无了青年人的朝气。我知道，主要是有我这只“猫”在场的缘故，有些员工本身就腼腆，像个大姑娘，有的谨小慎微，想发言又生怕讲不好、说错话，就干脆做了收音机。“有没有哪位先带个头”，支部书记话还未说完，有几个青年干脆就低下了头。

看着百般无聊坐在那里的一群青年人，我虽恨铁不成钢，但明了“百炼才能成钢”。“你们平时很活跃，是不是因为我在场大家有点拘束？”我微笑着问道。环顾四周后，我故意提高了声调：“告诉你们，今天既然来了，我就不走了。谁不发言，今天谁请客。”话音刚落，大伙一阵哄笑，会场顿时被笑声渲染得热闹起来，驱散了年青人心头的紧张情绪，结束了刚才尴尬的局面。

“谁不发言谁请客”是幽默，是催化剂，犹如工件表面遇上了感应电流、激光和电子束，热量即刻传入工件内部，产生的效果立竿见影。一席话促动了员工发言的热情，不少人发挥相当出色，讲得非常深刻。

老子说：道是看不见的虚体，但他的作用却无穷无尽。开会可喻为一场戏。只要会议目标明确，组织得当，准备充分，合理控制，并且会后检查督办，会议效率效果自然显现。然而，现实生活中，“会议不怕长，只要靠到墙”大有人在，有些参会人员常常一言不发，用沉默的方式参与会议，这通常是因为会议主持人有威严而缺乏热情或方法，仅仅把会议作为传递信息的渠道，而非思想互动的双向通道，没有晓之以理，动之以情，导之以行。倘若像表面热处理那样，用心、用方法满怀期望给予较大的热能，让冷冰冰的会场瞬间达到高温，从另一个角度去寻找解决问题的办法，或是换一种使人轻松的解决问题的方式，却往往能够诱发内因转化，以改变其表层力学性能。

理论有着思维的美，抽象的美，只有理性才能欣赏它。心理学家曾做过一个测试：一组人观看幽默喜剧片，另一组人员观看数学教学片，随后比较两组观众看影片后回答难题的状况。结果发现，前一组人员的答案更有创意。“谁不发言就请客”是尝试用幽默的方式作为表面热处理常用的热源，以改变冷场局面，缓解员工紧张的精神压力。时代在变化，我们需要坦诚相待，适时适人适场合，创造一个轻松的会议环境，与员工心贴心交往，与之共思维，同快乐，倾听见解，在共同积极参与的会议过程中，做参会人员的欣赏者与知心朋友，清除上下级之间的隔阂，调节人与人之间的关系，缩短人与人之间的距离，从而解决会议中的一些形式主义、人在心不在等现象，才会取得会议预期效果。

给每一棵草木开花的时间，给每一个人锤打成材的机会。

去应力退火——管理应该是一种快乐

低温退火或高温回火是热处理工艺的一种综合工艺过程，统称去应力退火。这种退火主要用来消除铸件、锻件、冷拉件等的残余应力，如果这些应力不予消除，将会引起钢件在一定时间后或在随后的切削加工过程中产生变形或裂纹，真可谓一着不慎，满盘皆输。

五一节放假的几天，是机修人员赶麦场——大忙的日子。因为正赶上夏季高温前工厂检修反应系统，每年如此，规矩如铁。

假期前一天，一大早，我还没到厂，老远就看见从水基胶车间四楼窗中射出的电焊弧光，一阵清脆的叮叮当当的敲打声在寂静的厂区上空回响，似一个打更老人在呼唤——太平无事哦……

顺着楼梯，我一步一个台阶向四楼走去，“咦？怎么楼梯上会有细细的黄沙？”我自言自语，开始留意二层，三层……

走到四楼上，只见焊工老何一手持着面罩，一手握着焊枪，像个机器人，身后遮拦在滴加罐前的绿色蓬布，像舞台的大幕。“老总，今天你也这么早就来工厂啦。”眼尖的小庄抢在我前面招呼起来。“哈哈，咱们都是心连心艺术团嘛！”我一句调侃让现场的几个小伙子脸上露出微笑，那是出自内心的滋润。我边招呼边环顾四周，哦！原来这蓬布是黄沙的罪魁祸首，我若无其事，欲言又止。

节后上班的第一天晨训会上，我打破常规，站到队伍前面，给大家来了个“高温回火”与“低温退火”，讲起了假日这几天发生的两个故事。一个是既送果子又送糖，说的是机修班的几个小伙子为保工厂平安，节假日放弃休息完成了每年高温前的设备检修的故事，特别是小庄，放弃和家人共同出游的机会。大家的目光聚焦在机修班，聚焦在小庄的脸上。

接着我讲了第二个故事，是关于楼梯上那细细的“黄河”。讲前我故意顿了顿，先端上一盘“东坡肉”：机修班的安全意识非常高，检修设备前为防止焊接火花，将新厂区工地上遮水泥的一块大蓬布从一楼抬到四楼，将滴加罐与明火隔离，安全工作做得很细很好，话题一转我又端上了一盘“红辣椒”，他们搬运大蓬布时没有做前完后，事前没有将蓬布清理一下，最后将沙子水泥也带上了四楼，给现场留下了新的隐患，如果这一点也能注意到，那可是“锦上添花”啰！大家一阵沉默，一阵窃窃私语……

卡耐基曾说过，不要害怕把精力投入到似乎很不显眼的工作上。每次你完成这样一件小的工作时，它都会使你变得更强大。如果你把这些小的工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。尽管我们的视野范围只有180度，但通过热处理我们学会360度的视角来看待事物。管理中一些看似不起眼的小事情，有时却决定企业的生存与发展，只有我们放开眼光，打开视野，用心把责任注入思考，才会真正了解事情的原由，找到真正有效的处理方法。

批评与表扬，是天平两边相同的砝码，如何平衡，这可是心本管理中的艺术。钢回火的目的是降低脆性、消除或减少内应力，是为了获得工件所要求的机械性能，满足各种工件的不同性能的要求，管理中有时通过“回火”的配合来调整硬度，减少脆性，以期得所需的韧性与塑性，是热处理管理法的法宝。

晨会上说亲近可信的小故事，激励、辅导、修正、教育员工能引起的共鸣，会令人打心眼儿叹服，这要比干巴巴的、厉声厉色的斥责更能让人接受。工厂管理中一些并不起眼的人和事，用热处理工艺踏踏实实地落实到每一个员工的执行面，我们就能众心合一，共同筑起优秀企业文化这座光芒四射的大厦。

正火热处理——医心比医病更重要

正火是将工件加热到适宜的温度后，保持适当的时间，在空气中冷却的热处理工艺。正火的目的，主要是提高钢的力学性能，细化晶粒，消除组织缺陷，改善切削加工性能。管理中，对人的一些思想心病，采取正火的方法，有时会像医生透过现象看到实质，看穿看透能医到人心上。

营销员小张自从换了新“战区”，总是闷闷不乐。这位在市场闯荡了七八年的干将，性子赢得输不得，有点不顺就摆在脸上。一天傍晚，小张正在清理绿化责任区，老远看到他一人蹲在草坪里拔草，我悄悄走过去，决定与他谈谈。

“最近销售情况如何？”

“厂长，不瞒您说，我已有一个星期没有出差了。”小张很愿意向我倾诉，“之前连跑两个月，根本找不到突破口。费用又大，月月透支。像这样跑下去，老婆孩子都要赔进去！不如呆在家里，还省了开销 。”

小张讲这番话的时候，几只蝴蝶正恋着草坪里的花草翩翩起舞。此刻，一个蝴蝶的故事浮现在我的脑海中。我把它讲给小张听。有个小女孩，看见一只即将破茧的蝴蝶在地上翻滚、颤动，心疼得掉眼泪，她担心蝴蝶会在挣扎中窒息死亡，立即找来刀片，小心翼翼地在茧身上划了一条缝。蝴蝶立即扑腾出茧，她自由了，她想飞，她反复扇动着厚重的翅膀，可就是飞不起来，只能在原地打转。小女孩捧着蝴蝶哭了，她为自己帮了倒忙而后悔。

我拉着小张的手站了起来，“小伙子，林妹妹不是从天上掉下来的。蝴蝶没有在茧蛹里受困挣扎的经历，怎么可以飞得起来？好钢不经过热处理哪能提高力学性能？你现在调整了区域，尽管出师不利，但这也是熟悉市场、积淀经验、激发灵感的机遇，这是成功路上不可缺少的正火热处理工艺过程啊！”

小张原本呆滞的双眼顿时变亮了，他若有所思，一把抓住我的手，使劲摇晃：“老总，谢谢你用一颗燃烧的心烧红了我这块铁，明天就出差！”

大文豪萧伯纳说过：倘若你有一只苹果，我有一只苹果，我们彼此交换，我们仍旧各有一只苹果；但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，我们每人将有两种思想。我和小张的一番思想交流，似正火，为后道热处理做好了组织准备，和下属和颜悦色的交心、沟通，这种心力运行的智慧，创造意境，让下属自己破茧，练就飞翔的本领，还真有一番淬火无声的感慨！

淬火调质——远方其实并不遥远

30多年前学车工，师傅教我车削一只齿轮毛坯时说，要注意工艺过程加工，齿轮毛坯先要粗加工，然后调质，调质后再进行半精加工和精加工。后来我才体会到，原来调质是为了使材料获得一定的强度和韧性，使加工出来的零件提高使用寿命。

市场是企业的第一车间，营销人员是企业的重要结构零部件，机械制造中要使那些在交变负荷下工作的零部件耐磨抗腐蚀且稳定性好，需要淬火加高温回火，结合调质。而对于企业的营销人才，特别是那些有文化有专业知识的新型人才，有时更需要通过不断调质，改变其使用性能，使其获得更好的强度，发挥更佳的作用。

那是一天上午，天刚刚下过一场小雨。“喂，你是老总吗？我是你厂的客户。让你们将产品检测报告送来，催了几个电话了，也没见到影儿，怎么搞的……”周边地区的一客户，连珠炮似的在电话里发泄怨气，让我闻到了火药味。

我赶快让下属去调查，原来市场部吕部长早就准备好了检测报告，让新来的营销员小冯送货时带去，可是却被小冯误给了另外一家客户。

“都是我东西耳朵南北听，张冠李戴了，老总，我错了……”小冯朝我瞟了一眼，低下了头。

“小冯啊，你可是有文化的大学生，你听听客户是怎么对我发牢骚的！”我边说边打开手机的录音。客户抱怨的声音燃烧着小冯这根钢柱，小冯头也不敢抬，腰弓得像个红通通的大龙虾，仿佛在寻找个地洞欲钻进去。

“老总，我现在就送去，负荆请罪，这来回路费我自己掏腰包，买个教训。” 小冯边说边站起来，向我深深的鞠了一躬，便往外走去。门外，雨后的阳光照在小冯的后背，越走越远，像一根在调质的合金钢，暗藏着热情、勇气、执着，闪着光……

对于管理而言，热处理是什么？热处理是给予员工适度的热量，即给予他们坚持的信心、做好的勇气、改正的决心，坚定正确的理念等，通过心的温度改变心的“质地”。

达尔文有一句名言：并非最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的才能生存。知识经济的崛起，需要我们改变许多游戏规则，这就好比同一种金属，采用不同的热处理工艺，可获得不同的组织，具有不同的性能。在这个用脑子工作的时代，需要我们的管理者心头时时燃烧着每个员工都是优质好钢的信念，根据不同的人，采用不同的热处理工艺，把员工这些料用和高温结合起来调质，像锻打钢坯那样，剥落掉层层氧化皮后，钢坯组织结构就会密实，就会获得强度的韧性。

人心向背和心力发挥的程度决定着企业组织的竞争力。优秀员工的背后，是企业首先作出了付出和努力。文化建设不在乎怎么谈，而在乎怎么做，文化建设不应该由外向内，而应由内向外，天大的事需要地大的人去做啊！现代企业管理，只要倾尽心力，仙丹一定会炼成的。